Я предпочитаю не связываться с личным ПМ. По максимуму информацию беру в МП, сайт, форум. Если возникает вопрос, в котором с ходу не разобрался, то пишу в обычную поддержку - там либо сразу решают, либо передают информацию ПМ.
Если говорить о личном рейтинге поддержки, то в конце списка точно...