В чате оператор ответил и удалился "Когда поступает возврат, мы списываем сумму кэшбэка, который начислили ранее, а также уменьшаем общую сумму трат для расчёта кэшбэка в текущем месяце.".
Подключился к другому оператору, тот долго разбирался, и по итогу посоветовал составить обращение банк...