я не знаю банков, где не было бы лимитов по выдаче нала. всегда лимит и предварительный заказ. Безналом в описанном случае, как я понимаю, никто не удерживал деньги, можно было всё забрать.
Здесь косяк, конечно, что изменение лимита отобразилось, то по факту не отработало.