В таком случае я обычно прошу пригласить руководителя отделения банка, что бы ему(ей) задать вопрос, почему мне отказываются открыть карту (или другую причину).
Если мне говорят, что руководитель отделения банка вот прямо сейчас не может подойти (т.к отъехал(а), заболел(а) и т.п.), то я прошу...