Лет 6-7 назад проводил такую операцию. Естественно, не с целью сохранения бонусов, там какая-то другая была ситуация, не помню уже. Но зато хорошо запомнил, что для возврата через билета, купленного онлайн, требуется сначала оформить бумажный билет, и потом сразу его сдать. И эта операция в РЖД...