А, т.е. после обращения нужно прямым текстом спросить насчёт компенсации? Мне кстати вчера удалось заставить через чат оформить 2 претензии
Жаловаться на банк за то, что они накосячили с софтом, нарушили внутренний регламент - но проблему признают, решают и дают сроки? Вообще нулевая...