Я этот этап проходил. Их основной ответ - позвонить и "договориться" (уболтать), т.к. они не умеют (не хотят, лень) грамотно отвечать на обращения (их письменные ответы несколько раз легко оспаривал, написав в ЦА ФНС). Поэтому, когда вопрос "копеечный", я с ними общаюсь по тел., а когда...