1. Вы когда-нибудь приходили в банк, в котором никогда не были и хотите стать новым клиентом, а у банка оказываются в базе ваши ФИО, телефон и паспортные данные (правда, старые)?
Пришли вы в 16 с небольшим часов, а ушли перед закрытием отделения в 20:00. Потому что сотрудник предложил оформить обновление паспортных данных, выдал две карты, но вот Накопительный Счёт завести не смог. И его начальник не смог. И техподдержка за три часа не смогла. А вы каждый раз прорываетесь сквозь бота, ожидание, потом объясняете сотруднику что вам надо, потом... связь обрывается - случайно или потому что прошло полчаса с начала звонка (рекламный спам, музыка и ожидание входят в это время).
Вы кидаете значительные деньги (полагаю, 1,4 млн. - это достаточно значительно?) на карту перед самым закрытием отделения и, под уверения, что все решают вашу проблему, едете домой, прожимать обновление в личном кабинете.
Ночью в 23:22 Накопительный Счёт появляется, но его немножко колбасит. Вы отправляете деньги с карты на НС внутрибанком. Транзакция задумывается, но техподдержка уверяет, что раз всё сделано сегодня, не стоит беспокоиться.
На следующий день вы заходите в ЛК, на Накопительный Счёт - сумма лежит, время поступления денег 23:25. Техподдержка ещё раз уверяет, что всё было вчера и прошло ок.
А когда проценты начислены, денежек недостаёт. Почему? Ну вы же отправили ПОСЛЕ 23:00! Это уже как бы ЗАВТРА. Банк за собой вины не чувствует от слова совсем.
Банк посчитал, что я как бы подарил проценты за день банку из-за косяков самого банка.
Это только одна из описанных шишек. И, кстати, привыкайте: запросите документ, а вам после недели обработки односложно ответят в виде SMS. При повторном обращении - ещё SMS. И только к разу третьему вышлют что-то, но сляпанное с такими ошибками и так кустарно, что сразу в корзину.
Я объединил несколько пунктов в один первый глобальный пункт:
- с непонятно какой стати обработка ПД не клиента;
- потеряна масса времени в отделении и после, НС заведён поздно;
- банк не начислил проценты, хотя деньги лежали в банке и были переведены в тот же день на НС при первой же возможности.
2. Продолжение п-та 1. В тот день мы пришли вдвоём. Я как новый клиент завёл карты (да, см. п-т 1 - НС не дали вовремя сделать, а карты выдали). И уже маме предложил оформить карту "Максимум" по моему приглашению. Заранее узнавали, да, по оформление именно ссылке* не обязательно, достаточно сделать приглашение, показав которое приглашённый может заиметь карту. Итак, барабанная дробь... Нет, ни в январе, ни в феврале... Съездили в тот офис, составили обращение. Деньги обещают выплатить до 25 марта 2024 (за оформленное в середине декабря 2023).
* А почему не надо по ссылке? Ну, ОТП банк в электронной форме без оговорок наделяет себе правом распоряжаться и распространять Персональные Данные Клиента направо и налево третьим лицам. А вот забрать такое разрешение уже у третьих лиц - это Клиенту к каждому третьему лицу индивидуально потом, короче: вход копейка, выход - рупь.
Даже в офисе бумажный вариант вам распечатают с УЖЕ проставленными галками, которые вы можете зачеркнуть и оформить тут же заявление на несогласие (уже оно будет обрабатываться неделю).
А вот тут тоже пара моментов:
- очень кривые разрешения на обработку ПД, а в электронной форме так вообще без вариантов;
- программа "приведи друга" работает через пень-колоду с большими задержками, если вообще работает.
3. Покупки в декабре 2023. Некоторые не появились в ЛК, хотя SMS о тратах приходили. Маринка радостно сообщает, что траты учтены в сентябре 2023. Минуточку, вас не смущает, что клиент и карта появились только в декабре 2023? Реально не смущает? Вот же ваши собственные SMS! ОТП банк запросил чеки. Внезапно, они у меня нашлись.
Да, может всё дело в кривом терминале, но почему банк считает нормальным зачесть покупки периодом, когда ни карты, ни клиента ещё не было? Это ошибка алгоритмов проверки и обработки информации. И даже когда банку было на это указано, он требует дополнительных доказательств. После предоставленных доказательств и разжёвывания зачли покупки.
4. Проценты по НС. Я напоминаю, я недополучил за один день с достаточно крупной суммы. Банк выплачивает Проценты в два этапа: одну часть (6%) в конце декабря и вторую часть (10%) в начале января. И вторая часть неожиданно оказывается довольно приличной, более ожиданий. У меня никак не сходится баланс! Как будто 10% посчитали не за половину декабря, а вот прям за весь декабрь. Это произошло у многих. А потом банк разослал гневные требования с намёком на уголовное преследование вернуть всю начисленную вторую часть. Не ошибочную переплату, а вот именно что всё. И обещал провести снятие и повторное начисление в тот же день, либо на следующий. Вернули. А деньги на счету лежат. День лежат, два... Потом таки списали и заново начислили ещё через день.
Банк усиленно делает вид, что не знает, по каким условиям должен работать, не знает сумм, которые проводит, не имеет представления о том, сколько должна составлять разница.
5. Продолжение п-та 4. В качестве извинений ОТП банк рассылает некоторым клиентам SMS о том, что в феврале по программе карты "Максимум" дают удвоенные % за категорию "Супермаркеты": вместо 3% будет аж целых 6%. Мне выслали, маме - нет, хотя ей тоже потрепали нервы по п-ту 4. Задал вопрос: я точно участвую? Ответ ТП: Да!
В феврале покупаю, но отображение 3%. Составляю тикет-обращение. Ответ: Вы участвуете, просто отображается стандартно, но когда будет выплата, посчитают Супермаркеты именно по 6%, а не по 3%.
Разумеется, я заранее посчитал (вспомните список всех косяков ДО и вы понимаете, почему я так сделал). И разумеется. когда баллы начислили, Суперы прошли как 3%. Повторный тикет. Обещали правильно пересчитать и дослать. Март, жду.
6. А 29 февраля банк просто колбасило. Было реально много косяков с ПО, некоторые операции пришлось откатывать довольно долго. Мне предложили в кассе снять без комиссии только часть заказанных в размере положенных в декабре 1,4 млн. Отказался. Стали нащупывать сумму. Плюнул, забрал большую часть через кассу, остальное решил через банкомат. А он... не выдаёт. В банке, говорит, недостаточно средств. И строка крякозябров понизу. И соседний не выдаёт. Плюнул ещё раз и перекинул уже поздно вечером через СБП.
Вывод. ОТП банк - это банк-косячник, с которым надо ухо держать востро. Даже если банк что-то пообещал Вам, фиксируйте, оставляйте чеки, делайте скрины, ПРОВЕРЯЙТЕ. И готовьтесь отвоёвывать. Если не готовы к приключениям, то лучше не связывайтесь.
Ах да, у них есть извинительные баллы! Обычно это 300 баллов, которые банк может накинуть вам за свой крупный косяк (интересно, потом 35% придётся с них платить?). И знаете, что? Как бы крупно и много банк за месяц в отношении вас ни косячил, получить оные извинительные вы можете лишь единожды: ну вам же уже начислялись в этом месяце! И смех и грех.
Пришли вы в 16 с небольшим часов, а ушли перед закрытием отделения в 20:00. Потому что сотрудник предложил оформить обновление паспортных данных, выдал две карты, но вот Накопительный Счёт завести не смог. И его начальник не смог. И техподдержка за три часа не смогла. А вы каждый раз прорываетесь сквозь бота, ожидание, потом объясняете сотруднику что вам надо, потом... связь обрывается - случайно или потому что прошло полчаса с начала звонка (рекламный спам, музыка и ожидание входят в это время).
Вы кидаете значительные деньги (полагаю, 1,4 млн. - это достаточно значительно?) на карту перед самым закрытием отделения и, под уверения, что все решают вашу проблему, едете домой, прожимать обновление в личном кабинете.
Ночью в 23:22 Накопительный Счёт появляется, но его немножко колбасит. Вы отправляете деньги с карты на НС внутрибанком. Транзакция задумывается, но техподдержка уверяет, что раз всё сделано сегодня, не стоит беспокоиться.
На следующий день вы заходите в ЛК, на Накопительный Счёт - сумма лежит, время поступления денег 23:25. Техподдержка ещё раз уверяет, что всё было вчера и прошло ок.
А когда проценты начислены, денежек недостаёт. Почему? Ну вы же отправили ПОСЛЕ 23:00! Это уже как бы ЗАВТРА. Банк за собой вины не чувствует от слова совсем.
Банк посчитал, что я как бы подарил проценты за день банку из-за косяков самого банка.
Это только одна из описанных шишек. И, кстати, привыкайте: запросите документ, а вам после недели обработки односложно ответят в виде SMS. При повторном обращении - ещё SMS. И только к разу третьему вышлют что-то, но сляпанное с такими ошибками и так кустарно, что сразу в корзину.
Я объединил несколько пунктов в один первый глобальный пункт:
- с непонятно какой стати обработка ПД не клиента;
- потеряна масса времени в отделении и после, НС заведён поздно;
- банк не начислил проценты, хотя деньги лежали в банке и были переведены в тот же день на НС при первой же возможности.
2. Продолжение п-та 1. В тот день мы пришли вдвоём. Я как новый клиент завёл карты (да, см. п-т 1 - НС не дали вовремя сделать, а карты выдали). И уже маме предложил оформить карту "Максимум" по моему приглашению. Заранее узнавали, да, по оформление именно ссылке* не обязательно, достаточно сделать приглашение, показав которое приглашённый может заиметь карту. Итак, барабанная дробь... Нет, ни в январе, ни в феврале... Съездили в тот офис, составили обращение. Деньги обещают выплатить до 25 марта 2024 (за оформленное в середине декабря 2023).
* А почему не надо по ссылке? Ну, ОТП банк в электронной форме без оговорок наделяет себе правом распоряжаться и распространять Персональные Данные Клиента направо и налево третьим лицам. А вот забрать такое разрешение уже у третьих лиц - это Клиенту к каждому третьему лицу индивидуально потом, короче: вход копейка, выход - рупь.
Даже в офисе бумажный вариант вам распечатают с УЖЕ проставленными галками, которые вы можете зачеркнуть и оформить тут же заявление на несогласие (уже оно будет обрабатываться неделю).
А вот тут тоже пара моментов:
- очень кривые разрешения на обработку ПД, а в электронной форме так вообще без вариантов;
- программа "приведи друга" работает через пень-колоду с большими задержками, если вообще работает.
3. Покупки в декабре 2023. Некоторые не появились в ЛК, хотя SMS о тратах приходили. Маринка радостно сообщает, что траты учтены в сентябре 2023. Минуточку, вас не смущает, что клиент и карта появились только в декабре 2023? Реально не смущает? Вот же ваши собственные SMS! ОТП банк запросил чеки. Внезапно, они у меня нашлись.
Да, может всё дело в кривом терминале, но почему банк считает нормальным зачесть покупки периодом, когда ни карты, ни клиента ещё не было? Это ошибка алгоритмов проверки и обработки информации. И даже когда банку было на это указано, он требует дополнительных доказательств. После предоставленных доказательств и разжёвывания зачли покупки.
4. Проценты по НС. Я напоминаю, я недополучил за один день с достаточно крупной суммы. Банк выплачивает Проценты в два этапа: одну часть (6%) в конце декабря и вторую часть (10%) в начале января. И вторая часть неожиданно оказывается довольно приличной, более ожиданий. У меня никак не сходится баланс! Как будто 10% посчитали не за половину декабря, а вот прям за весь декабрь. Это произошло у многих. А потом банк разослал гневные требования с намёком на уголовное преследование вернуть всю начисленную вторую часть. Не ошибочную переплату, а вот именно что всё. И обещал провести снятие и повторное начисление в тот же день, либо на следующий. Вернули. А деньги на счету лежат. День лежат, два... Потом таки списали и заново начислили ещё через день.
Банк усиленно делает вид, что не знает, по каким условиям должен работать, не знает сумм, которые проводит, не имеет представления о том, сколько должна составлять разница.
5. Продолжение п-та 4. В качестве извинений ОТП банк рассылает некоторым клиентам SMS о том, что в феврале по программе карты "Максимум" дают удвоенные % за категорию "Супермаркеты": вместо 3% будет аж целых 6%. Мне выслали, маме - нет, хотя ей тоже потрепали нервы по п-ту 4. Задал вопрос: я точно участвую? Ответ ТП: Да!
В феврале покупаю, но отображение 3%. Составляю тикет-обращение. Ответ: Вы участвуете, просто отображается стандартно, но когда будет выплата, посчитают Супермаркеты именно по 6%, а не по 3%.
Разумеется, я заранее посчитал (вспомните список всех косяков ДО и вы понимаете, почему я так сделал). И разумеется. когда баллы начислили, Суперы прошли как 3%. Повторный тикет. Обещали правильно пересчитать и дослать. Март, жду.
6. А 29 февраля банк просто колбасило. Было реально много косяков с ПО, некоторые операции пришлось откатывать довольно долго. Мне предложили в кассе снять без комиссии только часть заказанных в размере положенных в декабре 1,4 млн. Отказался. Стали нащупывать сумму. Плюнул, забрал большую часть через кассу, остальное решил через банкомат. А он... не выдаёт. В банке, говорит, недостаточно средств. И строка крякозябров понизу. И соседний не выдаёт. Плюнул ещё раз и перекинул уже поздно вечером через СБП.
Вывод. ОТП банк - это банк-косячник, с которым надо ухо держать востро. Даже если банк что-то пообещал Вам, фиксируйте, оставляйте чеки, делайте скрины, ПРОВЕРЯЙТЕ. И готовьтесь отвоёвывать. Если не готовы к приключениям, то лучше не связывайтесь.
Ах да, у них есть извинительные баллы! Обычно это 300 баллов, которые банк может накинуть вам за свой крупный косяк (интересно, потом 35% придётся с них платить?). И знаете, что? Как бы крупно и много банк за месяц в отношении вас ни косячил, получить оные извинительные вы можете лишь единожды: ну вам же уже начислялись в этом месяце! И смех и грех.
