Банкомат «зажевал» деньги

Часто пополняю карту МКБ в банкомате Альфа-банка. Это банки-партнеры, поэтому нет комиссии и хорошие лимиты.

В этот раз, как обычно, вставила карту, внесла наличные. Но банкомат не смог пересчитать внесенные деньги и завис. Далее ушел в перезагрузку и объявил, что не исправен.

Сотрудники отделения банка развели руками и посоветовали звонить в поддержку. Девушка из поддержки Альфа-банка ответила, что не стоит переживать, после инкассации деньги найдутся. На мой вопрос о создании обращения, сказала - ничего не нужно.

Во время разговора с поддержкой, банкомат еще раз перезагрузился и заработал. Я решила попробовать открыть купюроприемник и забрать деньги. Выбрала внесение наличных, но эта функция оказалась недоступной, а купюроприемник заблокирован.

При втором звонке в поддержку Альфа-банка молодой человек согласился составить обращение. Зафиксировали данные:
  • ФИО;
  • Дата и время операции;
  • Номер банкомата ( написан на банкомате);
  • Адрес отделения;
  • Сумма внесенных средств.
Ответ по обращению ожидался в течении трёх дней, так как банк-эквайер (владелец банкомата) и банк-эмитент карты - это разные банки.

Банк-эквайер через платёжную систему передаёт информацию о зачислении банку-эмитенту. Но по факту деньги дойдут до банка в течение трёх дней.

В поддержке банка МКБ предложили написать заявление на возврат внесенных денег. Объяснили что так коммуникация банков пройдет быстрее.

Через три дня всё благополучно разрешилось зачислением средств на карту Альфа-банка. По обращению в МКБ соответственно пришел отказ.

Комментарии

Карта, которую Вы вставляли в банкомат, у Вас? Банкомат вернул её?
 
У меня в прошлом году был похожий случай. Только пополнял я в банкомате ВТБ карту Открытия. Тоже с меня 100000₽ сожрал скотина и хоть квитанцию хорошо выдал, а деньги на счёт не засчитались.
Но на мою претензию к ВТБ, мне сразу в офисе сказали, что они к возврату денег не имеют отношения и надо подавать обращение в банк Открытия, что я и сделал. Странно, что в вашем случае стали ещё в Альфе разбираться, а не сразу в МКБ отправили.
Ну и деньги мне только через 2 недели на карту вернули.
 
Странно, что в вашем случае стали ещё в Альфе разбираться, а не сразу в МКБ отправили.
Не с первого раза, но все-же приняли обращение.
А так, да. Никаких договорных отношений между ТС и Альфой не было. Пошли навстречу либо. Кстати, ситуация разрешилась относительно быстро.
Лишнее подтверждение "Банкомат - зло". Есть возможность обходиться без него - нужно обходиться.
 
У меня в прошлом году был похожий случай. Только пополнял я в банкомате ВТБ карту Открытия. Тоже с меня 100000₽ сожрал скотина и хоть квитанцию хорошо выдал, а деньги на счёт не засчитались.
Но на мою претензию к ВТБ, мне сразу в офисе сказали, что они к возврату денег не имеют отношения и надо подавать обращение в банк Открытия, что я и сделал. Странно, что в вашем случае стали ещё в Альфе разбираться, а не сразу в МКБ отправили.
Ну и деньги мне только через 2 недели на карту вернули.
Какая-то логика есть. Все-таки это в банкомате Альфы при инкассации оказались лишние деньги. Дальше, наверно, они должны смотреть список операций и искать сбой в работе.
 
Какая-то логика есть. Все-таки это в банкомате Альфы при инкассации оказались лишние деньги. Дальше, наверно, они должны смотреть список операций и искать сбой в работе.
ВТБ и Открытие, это уже почти один банк, и то 2 недели там ждал свои 100тр, пока вернут. Хотя спрашивается, чего легче, после инкаасации убедиться, что в б-те зависло лишние 100Кр.
 
А вот интересно, как на практике происходит выем таких денег инкассацией? Что..., этот момент чисто на совести инкассатора? А если инкассатор не джентельмен, то тю-тю, плакали твои денежки. Инкассатор может украсть эти деньги? насколько просто это ему сделать? или в банкомате заложена какая то защита от такой ситуации на програмном уровне, которая позволяет по крайней мере понять службе безопасности банка, что дело тут нечистое, и это отрезвляет слегка инкассатора
 
ли в банкомате заложена какая то защита от такой ситуации
Есть видеокамеры, в т.ч. рядом с купюроприемником, на компе банкомата пишутся логи (журналы) низкого уровня по всем устройствам (кардридер, диспенсер, купюроприемник и т.д.), по которым осуществляется расследование технического сбоя.

Если банкомат завис, лучше сразу от него не уходить, известны случаи когда при зависании банкомат уходит в перезагрузку, а после перезагрузки выкинет в купюроприемник застрявшие купюры, откуда их заберет случайный прохожий.

Перезагрузка банкомата при этом может происходить достаточно долго, иногда минут 20.

На всякий случай лучше всегда сразу оформлять обращение в банк-владелец банкомата. Он осуществляет обслуживание, контролирует инкассацию, проводит анализ технических сбоев и разбор обращений по техническим сбоям, у него видеозаписи и логи банкомата. Банк-эмитент карты никаких данных для решения проблемы, и никакой информации не имеет, ну конечно если это не один и тот же банк.

Обращение лучше всегда составлять именно потому, что если обращений по этому банкомату не будет, и при инкассации излишков-недостач не выявят, никто ничего выяснять не будет, будет считаться что за время между инкассациями проблем с банкоматом не было. А если будет обращение, то в любом случае поднимут логи и видео и будут смотреть. Срок хранения видео не регламентирован кажется, поэтому обращение лучше составить сразу, меньше риск что затрется. Старайтесь в обращении точнее указывать время сбоя, это ускорит разбор.

Что..., этот момент чисто на совести инкассатора? А если инкассатор не джентельмен, то тю-тю, плакали твои денежки.
Ну, получается на совести сразу двух инкассаторов, их всегда двое минимум по регламенту.
Или инкассатор+представитель банка как контролер.
Или два представителя банка если банкомат внутри офиса и его инкассируют местные кассиры.
 
По моему в банкомате кассеты. И инкассаторы к самим деньгам в банкомате не имеют доступа. Кассету вставляют, старую кассету (или старые) забирают.

А с наличкой из этих кассет уже другие люди работают.
 
По моему в банкомате кассеты.
Да, верно, опломбированные.

Но купюрам от купюроприемника до кассеты надо преодолеть некоторое расстояние, и речь пошла о случае, когда купюры до кассеты не доехали и в пути застряли. И оказались в прямой досягамости человека, который банкомат инкассирует.
 
Да, верно, опломбированные.

Но купюрам от купюроприемника до кассеты надо преодолеть некоторое расстояние, и речь пошла о случае, когда купюры до кассеты не доехали и в пути застряли. И оказались в прямой досягамости человека, который банкомат инкассирует.
а что значит застряли? просто вместо кассеты оказались в другом ящике, предназначенном именно для таких ситуаций?
 
а что значит застряли? просто вместо кассеты оказались в другом ящике, предназначенном именно для таких ситуаций?
Ну, я возможно уже отстал (лет на 10) от современных технологий, но погуглите картинки по устройству банкомата.
У банкомата есть сейф, а в нем механизмы, которые доставляют купюры от кассет до того места где их забирает клиент и обратно.

Ну вот первое что попалось: https://plusworld.ru/upload/images/articles/3827-3.jpg
Красная линия - путь по которому проезжают внесенные/выдаваемые купюры.

При инкассации инкассатор открывает сейф и вынимает кассеты.
Если что-то пойдет не так в части механики, купюры разбросает по сейфу, внутрь кассеты они не попадут.
Но это прям очень редко, в моей практике не было ни разу.
 
На всякий случай лучше всегда сразу оформлять обращение в банк-владелец банкомата. Он осуществляет обслуживание, контролирует инкассацию, проводит анализ технических сбоев и разбор обращений по техническим сбоям, у него видеозаписи и логи банкомата. Банк-эмитент карты никаких данных для решения проблемы, и никакой информации не имеет, ну конечно если это не один и тот же банк.
Я уже тут писАл, что находился в помещении банка ВТБ, и сразу позвал к б-ту их сотрудника, и разговаривал там с другими сотрудниками тоже. Ответ был однозначным, мы обращение делать не будем и обращайтесь в Банк-эмитент карты
Открытие, что я и сделал. Там сразу Обращение приняли.
 
Я уже тут писАл
Я вИдел.

И вас даже скорее всего не обманули. Возможно в обязанности этих конкретных маринок действительно не входит прием обращений на технический сбой банкомата, инкассация банкомата, расследование сбоя, возврат денег, даже если банкомат стоит у них в офисе напротив их рабочего места.
На каждом банкомате обычно есть контактный номер телефона для таких обращений. Вот туда надо было сначала позвонить, даже если банкомат в офисе банка (хотя и звучит это нелогично).

Через банк эмитент думаю тоже можно решать такой вопрос, но это будет дольше, и скорее всего через процедуру чарджбека или типа того. Я выше описал, и вроде и так понятно, что банк эмитент физически вообще не имеет доступа к банкомату другого банка. Надо посмотреть что сейчас сами банки в своих факах рекомендуют, возможно и тут я тоже отстал от цивилизации.

А в вашем случае, еще и ВТБ и Открытие это формально уже давно один банк.
 
А в вашем случае, еще и ВТБ и Открытие это формально уже давно один банк.
Ну мне от этого точно легче не стало)

На каждом банкомате обычно есть контактный номер телефона для таких обращений. Вот туда надо было сначала позвонить, даже если банкомат в офисе банка (хотя и звучит это нелогично).
У меня товарищу часто не везло и несколько раз были проблемы с чужими б-тами.
И всегда в итоге приходилось потом обращаться в Банк-эмитент карты, тк хозяева б-тов, Обращения не хотели заводить. Не знаю, кто там прав, а кто нет, но факт, есть факт.
 
И всегда в итоге приходилось потом обращаться в Банк-эмитент карты, тк хозяева б-тов, Обращения не хотели заводить. Не знаю, кто там прав, а кто нет, но факт, есть факт.
Да, я понял, тут может быть проблема в том, что если вы не клиент банка-владельца банкомата, то он вас кроме как лично по паспорту в отделении и не может идентифицировать. Хотя для разбора технического сбоя идентификация не нужна (деньги возвращаются на карту, на которой случился сбой), но видимо это не всегда возможно по регламентам современным.

А у банка-эмитента вы точно клиент и у него с идентификацией вас проблем не будет.

Короче, если получится - надо пытаться оставить обращение владельцу банкомата. Тогда все произойдет быстрее. Если не получится - то деваться некуда, к эмитенту, но будет намного дольше, т.к. эмитент не имеет доступа к банкомату и будет просто сломанным телефоном между вами и банком-владельцем банкомата.
 
По факту был случай, когда банкомат завис, потом отвис, но про внесение денег чисто забыл, чека нет, экран нулевый, карту выплюнул.
Банк эмитент потом прислал из Сбера ответ, дескать не вносилось и ничего лишнего не обнаружилось и кучу информации как происходит прием денег и фиксация и инкассация и много технических подробностей, а не просто пара слов. И сам Сбер (его банкомат) по обращению так же ответил.
Так что можно долго рассуждать про честность инкассаторов, устройство банкоматов, но по возможности я избегаю пополнения через банкомат, а уж сколько нибудь значимые суммы вношу точно не через него.
Возможно за последние десяток лет все изменилось (оснащение, фиксация, отношение), но судя по отзывам многие "успешно" лишаются своих денег и сейчас. Конечно, во вселенском масштабе такие случаи незаметны и кажутся маловероятными и на уровне погрешности.
 
По факту был случай, когда банкомат завис, потом отвис, но про внесение денег чисто забыл, чека нет, экран нулевый, карту выплюнул.
По факту был случай, когда бабушка утверждала что это банк ее пенсию ворует, когда она не полностью ее снимает в банкомате, пока ей не показали видео как ее внук снимает средства с ее карты в этом же банкомате.
Плакала.

У сбера видео с банкоматов давно пишется централизованно и хранится долго.
 

Информация о записи

Автор
Tiffany
Время чтения
1 мин.
Просмотры
2,561
Комментарии
23
Последнее обновление

Больше записей в категории Опыт

Поделиться этой записью

О нас

  • Форум "Храни Деньги!" создан для комфортного общения, обмена опытом и получения максимальной выгоды от банковских услуг. Основное его правило: помогай другим, и тебе тоже помогут.

Аккаунт

Следуйте за нами

Подписаться в Телеграм