Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 18)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[maks02n]

1. За 2 месяца потери могут быть существенно больше. Зависит и от суммы, и от ставки, и от требований.
2. Правовая позиция Рен жизни не так безупречна.
3. Если есть готовая претензия, возможно ею будут готовы воспользоваться другие желающие.

не думаю, что кто-то настолько ополоумел, чтобы 10 млн. туда запулить. вроде столько верхний порог был. желание понимаю. но объективно бодаться в судах со страховщиками, которые на этом собаку съели это как поезд руками останавливать. я вижу вариант только репутационно им в панамку напихать настрочив везде негативных отзывов и максимально распространить. в моменте они нас поимели, стоит признать.

 

[Galka]

Тоже отмучались наконец-то... 2 полиса НиТ было в семье, окончание - 20 марта. Документы по 115-фз запросили 30 марта. Выплатили деньги 15 и 18 мая. Но что хотела рассказать.. Муж на работе как-то разговорился с коллегами про эту страховку и случайно оказалось, что у одной сотрудницы муж работает менеджером в Ренессанс. Она сказала, что дела у них совсем плохи, прибыль резко упала в 2026 году, сотрудникам не заплатили премию за 1 квартал (а это большая сумма) и муж её хочет валить оттуда, потому что перспективы там весьма туманны...

 

[grano]

Полис закончился 30.03. Вчера уточнял про акт- написали что составлен 15.05. Попросил копию акта- написали "...страховой акт является внутренним техническим документом компании и не предоставляется для ознакомления. Выплата будет направлена до конца текущей недели (22.05.2026 включительно), сроки зачисления могут зависеть от банка-получателя. После информирования о выплате по e-mail или смс вы можете повторно обратиться к нам для получения платежного поручения, если оно потребуется."
Выплаты нет пока. Писал в ФАС, ЦБ, претензию в страховую. Буду обращаться в суд после выплаты.

 

[Yur]

у одной сотрудницы муж работает менеджером в Ренессанс. Она сказала, что дела у них совсем плохи, прибыль резко упала в 2026 году, сотрудникам не заплатили премию за 1 квартал (а это большая сумма) и муж её хочет валить оттуда, потому что перспективы там весьма туманны...

Если он работает манагером по впариванию, то и правда туманны перспективы. Но у таких манагеров они всегда были незавидны.
Насколько мне известно, с 1 января 2027 года, осталось всего 7 месяцев и 12 дней, НСЖ берёт АСВ себе под крыло.
Так что, станет полегче.
То, что премии не заплатили, это хороший знак. Не для него, конечно же.

 

[user-818212747330]

Кто-то из получивших деньги по НиТ планирует взыскивать проценты / штрафы? По какой ставке / какому расчёту? Привлекали адвокатов для составления претензий? Если есть образцы претензий, поделитесь пожалуйста.

супруга написала жалобу в ФАС на недобросовестную рекламу финансового продукта. обещали на сайте аналог накопительного счёта со ставкой 18,9% годовых, а выплатили через 4 месяца менее 8%, мотивируя тем что НиТ это не НС и у НиТа 60 дней на составление акта. с ее суммы это минус 66тр до вычета ндфл. ЦБ её 2 раза послал с ёё проблемами, т.к. реник в рамках договора. далее в планах обращение в ФУ. если ФАС и ФУ её тоже пошлют, то на этом остановится, если кто-то поддержит, то в суд.

 

[Sailes]

Кто-то в суд все таки пошел.
https://hranidengi.com/threads/renessans-zhizn-ne-otdaet-lv.1966/page-2

 

[photon]

не думаю, что кто-то настолько ополоумел, чтобы 10 млн. туда запулить. вроде столько верхний порог был.

Пару месяцев назад читал про случаи, у кого зависли в НИТе около 10 млн. Причем в одном случае из-за частичного снятия и продления полиса у человека Реник задвоил и удержал НДФЛ на сумму около ляма Потом пришлось выбивать эту сумму дополнительно.

 

[user58]

Если он работает манагером по впариванию, то и правда туманны перспективы. Но у таких манагеров они всегда были незавидны.
Насколько мне известно, с 1 января 2027 года, осталось всего 7 месяцев и 12 дней, НСЖ берёт АСВ себе под крыло.

Вы говорите про «Ренессанс Жизнь», а дела плохо идут у банка Ренессанс.

 

[DVDMawn]

Пару месяцев назад читал про случаи, у кого зависли в НИТе около 10 млн. Причем в одном случае из-за частичного снятия и продления полиса у человека Реник задвоил и удержал НДФЛ на сумму около ляма Потом пришлось выбивать эту сумму дополнительно.

Интересно, на каком форуме обитают эти толстосумы?)

 

[Yur]

Вы говорите про «Ренессанс Жизнь», а дела плохо идут у банка Ренессанс.

По-моему, выводы у вас неверные.

 

[Only]

Смарт закончился 16.05, подал заявление 17.05.
Сегодня выплатили.

 

[user58]

По-моему, выводы у вас неверные.

Уточните, в чём именно неверные и почему. А это просто флуд.
Я немного знаком с ситуацией в банке, если что.

 

[dealpa]

2 полиса
1: окончание 20.03, выплата 19.05
2: 25.03, 18.05
НДФЛ не проверил пока.

 

[Owlen]

Вот и у меня закончился опыт с Реником:
31.03 заявление о выплате и закрытии договора НиТ.
02.04 договор закрыт
02.04 уведомление от реника о закрытии договора
10.04 Письмо и смс от реника по 115 ФЗ
10.04 предоставление всех анализов
13.04 письмо от реника о принятии документов
19.05 - пришли деньги.
Все, желаю всем дождаться своих денег

 

[Антон!]

Смарт плюс закончился
15.05
17.05 заявление ,ночью.
19.05 сегодня выплатили ,сумма небольшая 400к

Отправлял сразу доки на кредитку и выписку со счета об оплате . Так же уточнил что счет зачисления тот же с которого была оплата.
Еще у меня нет прописки ,есть только регистрация и она просроченная ,выслал ее ,и как не странно даже не докопались ,наверное даже не смотрели