Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 25)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[user-818212747330]

кто-то КАСКО

я уже сбился с продления каско

несмотря на то, что конторы разные могут быть в одной структуре бизнеса, подход к клиенту одинаковый, судя по отзывам.

реник нсж и тот который с каской, инн разный, но контора одна по факту, общий лк.

 

[Vestfor]

На самом деле может быть даже хорошо, что ренесанс проявил свою мразотную сущность для максимально массового пользователя финансовых услуг в России.

По сути прогремел на всех телеграм каналах и форумах на 100+к пользователей. Теперь репутация на уровне скама.

У меня с 08.03.26 зависли около 500к. В конечном счете за минусом всего я потеряю упущенной выгоды несколько тыс руб. Но при этом я буду знать, что пользоваться любыми страховыми продуктами этой скам-компании нельзя. Кто-то перестанет платить ОСАГО, кто-то КАСКО, кто-то страховку по ипотеке и другие регулярные страховки, которые у людей на ежегодной основе в расходах висят. Лучше потерять пару тысяч сейчас, чем потом тебя ренесанс заскамит на страховке автомобиля на сотни тысяч рублей (а может и миллионов по КАСКО). Несмотря на то, что конторы разные могут быть в одной структуре бизнеса, подход к клиенту одинаковый, судя по отзывам.

Аналогично. У меня в Ренессанс банке были открыт Накопительный счет и Брокерский счет. Счета были активными (с деньгами). Оба закрыл и вывел. Все что связано со словом "ренесанс" теперь в черном списке. Не зависимо от того, как разрешится ситуация с НСЖ.

 

[Alex85]

Аналогично. У меня в Ренессанс банке были открыт Накопительный счет и Брокерский счет. Счета были активными (с деньгами). Оба закрыл и вывел. Все что связано со словом "ренесанс" теперь в черном списке. Не зависимо от того, как разрешится ситуация с НСЖ.

Ну если учесть, что счета у этой страховой в Райффайзенбанке, и она не входит в группу ОНЭКСИМ, как банк Ренессанс Кредит, то Вы зря все это проделали. Можно по такому принципу и ресторан Ренессанс игнорировать, ну из-за названия и даже эпоху.

 

[Andrey16113]

Для тех у кого полис закончился 01.03.2026 и письмо 115ФЗ было 06.03.2026 марта.
Вот такие сроки озвучили: вкратце ждать до 6 ИЮНЯ!

"К сожалению, более подробную информацию по обработке подсказать не смогу, её осуществляет отдел страховых выплат, у них нет доступа к онлайн-чату. Официальные максимальные сроки рассчитываются с даты получения нами полного пакета документов. Документы были досланы 06.03.2026, с этой даты 60 календарных дней на обработку заканчиваются 05.05.2026, и далее в течение 20 рабочих дней направляется выплата, самый крайний срок - 03.06.2026 включительно."

Вот такой вот интересный у Ренессанса 1-месячный продукт.

Так тебе просто максимальные сроки посчитали, после которых реник ждут суды и медный таз. Они не знают, весь ответ

 

[Andrey16113]

Это ещё не всё.
Снова звонит Маринка и требует реквизиты счетов, с которых производилась переплата.
Чтобы сделать возврат уже на них.
Реквизиты другого банка, на который они уже ранее делали возврат, из уже не устраивают.
Ссылаются на 115й закон.
Или подавай информацию, что те счета закрыты.
Вот что с ними делать?

Мне вернули спустя 2 недели переплату. Но я дважды требовал принять реквизиты с которых платил. Они их типо не замечали

 

[photon]

Скамные компании типа Реника всегда будут живее всех живых.

Так мне не столь важно как будут дела у самой компании. Хотя я бы очень хотел, чтобы после этих событий Банк России провел внеочередную выездную проверку и начислил им штрафов на пару миллиардов.

Меня в первую очередь волнует, что я сам никогда в жизни с ними больше не столкнусь. Потому что во времена финансовых маркетплейсов очень часто можно случайно повестись на более низкую цену из списка компаний и оформить страховку. Теперь же несколько сотен тысяч людей, которые являются активными потребителями финансовых услуг, будут знать, что Ренесанс это убогая компания тотального кидалова.

 

[Andrey16113]

На личный кабинет вообще не смотрите. У меня висит договор на 670к которых нет, тк их уже выплатили как переплату. И будет висеть вечно

У меня договор страхования НиТ теперь в архиве виден как Договор страхования «Накопительный смарт». Это у всех так трансформировался в Накопительный смарт?

 

[Ninjacat]

Уже середина недели, а новых кейсов с выводом средств нет(