Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 10)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Sailes]

В телеге нет тематического чата по этой ситуации?

 

[U2.]

В телеге нет тематического чата по этой ситуации?

У Штирлица есть чат, там отдельной темы по Реннику нет, но часто пишут про Ренесанс Жизнь. Мол из блогеров только один Штирлиц агитировал рекламировал НиТ, а Милославский не при делах.

 

[AlexRakha]

Чистая прибыль компании «Ренессанс страхование» в I квартале 2026 года снизилась в 3,3 раза и составила 680,6 млн рублей против 2,25 млрд рублей за аналогичный период прошлого года, следует из отчетности универсального страховщика по стандартам ОСБУ.

 

[Юлиана]

Если запрос не влияет на сроки, то почему отсчет времени идет с момента досыла документов по ФЗ?

Потому что в договоре (Правила страхования, п. 10.7) прямым текстом написано, что срок 60 дней считается «со дня получения последнего документа». Поэтому их уловка с запросом справок по 115-ФЗ - это легальный способ обнулить этот срок и начать отсчет заново.

 

[Gato555]

Чистая прибыль компании «Ренессанс страхование» в I квартале 2026 года снизилась в 3,3 раза и составила 680,6 млн рублей против 2,25 млрд рублей за аналогичный период прошлого года, следует из отчетности универсального страховщика по стандартам ОСБУ.

Но прибыль же чистая, а убытка нет)

 

[Grayst]

Потому что в договоре (Правила страхования, п. 10.7) прямым текстом написано, что срок 60 дней считается «со дня получения последнего документа». Поэтому их уловка с запросом справок по 115ФЗ - это легальный способ обнулить этот срок и начать отсчет заново.

Значит, можно позднее запросить какой-нибудь ещё документ? И так год запрашивать?

 

[pomnju]

@konstantin2021 и его сообщения перемещены в тему Имею кое-что сказать

 

[Юлиана]

Значит, можно позднее запросить какой-нибудь ещё документ? И так год запрашивать?

Формально могут. Но в суде страховая не сможет доказать, что ей был необходим год для проверки. Это будет расценено как злоупотребление правом. Мне кажется, у Ренессанс нет цели не платить годами. Они просто хотят размыть высокую ставку, которой заманили клиентов, до приемлемого для них уровня. Два месяца под 18,9% + полтора месяца «проверок» и вот доходность уже 10,8%.

 

[dwarf]

Чистая прибыль компании «Ренессанс страхование» в I квартале 2026 года снизилась в 3,3 раза и составила 680,6 млн рублей против 2,25 млрд рублей за аналогичный период прошлого года, следует из отчетности универсального страховщика по стандартам ОСБУ.

Они делали выпуск для инвесторов. В прошлом они учитывали доходы по МСФО, а в этом году перешли на ОСБУ. Поэтому напрямую сравнивать нельзя.

 

[Ninjacat]

Формально могут. Но в суде страховая не сможет доказать, что ей был необходим год для проверки. Это будет расценено как злоупотребление правом. Мне кажется, у Ренессанс нет цели не платить годами. Они просто хотят размыть высокую ставку, которой заманили клиентов, до приемлемого для них уровня. Два месяца под 18,9% + полтора месяца «проверок» и вот доходность уже 10,8%.

Мне тоже так кажется, но надеюсь, что их за это накажут. В ЦБ больше сотни жалоб за короткий срок улетело, куча досудебок, а также жалобы в ФАС и Прокуратуру. Явно во внимание регулятора должна попасть СК

 

[Sailes]

Кстати, в ФАС кто-то подавал жалобу?

 

[Ninjacat]

Увидел в одном чате, что вчера девушке выплатили по договору, закончившемуся 2 марта еще. Долго же они тянут. От конца марта по договорам с задержками так понимаю, что еще не выплачивали никому

 

[U2.]

От конца марта по договорам с задержками так понимаю, что еще не выплачивали никому

Вот что ИИ отвечает на данный вопрос:

Текущий статус выплат (по датам окончания)​

• Февраль 2026: Многие клиенты, чьи полисы закончились в конце февраля (например, 27.02), сообщают о задержках. В некоторых случаях выплаты до сих пор не получены, хотя прошло уже более 1,5 месяцев.
• Март 2026: Это сейчас самая «горячая» группа. Владельцы полисов, завершившихся в середине марта (8, 11, 15 марта), массово жалуются на затягивание сроков. Именно этой группе чаще всего приходят запросы на дополнительные документы.
• Апрель 2026: По свежим полисам выплаты только начинают оформляться, и статистика по ним пока не показательна, так как средний срок ожидания сейчас явно превышает стандартные 10–15 рабочих дней.

 

[Mityai]

Кстати, в ФАС кто-то подавал жалобу?

Спасибо за напоминание, подал сегодня .

Примерный текст, если кто захочет присоединиться:

Спойлер

"ООО "СК "Ренессанс-Жизнь" в январе-феврале 2026 г. размещало рекламу краткосрочного полиса страхования жизни "Накопи и точка" с риском "дожитие". Согласно рекламному баннеру на первой странице сайта renlife.ru, за 1 месяц можно получить 18,9 % годовых, страховой продукт является аналогом накопительного банковского счета (образ экран из веб-архива прилагается).

На самом деле, после окончания полиса компания всячески затягивает выплату, например у меня на момент обращения в ФАС уже прошел месяц с даты окончания полиса. Как можно судить из сообщений в интернет-форумах, у других пользователей имеются задержки около 2 месяцев. И такие случаи принимают массовый характер. Учитывая незаконное удержание денег в течение двух месяцев после окончания полиса, доходность в 18,9% годовых является ложной информацией, указанной для привлечения и последующего незаконного удержания средств граждан. Например, при задержке 2 месяца годовая доходность из 18,9% превращается в 6,3%.

Страховщик в своих ответах ссылается на Правила страхования, в которых указано, что после получения от страхователя всех документов по страховому случаю, он в течение 60 дней составляет страховой акт, а затем ещё в течение 20 рабочих дней осуществляет выплату. Однако данные сроки являются максимальными и явно не соразмерными тем операциям, которые необходимо совершить для оформления страхового случая и проведения выплаты."

 

[Sailes]

Спасибо за напоминание, подал сегодня .

Примерный текст, если кто захочет присоединиться:

Спойлер

"ООО "СК "Ренессанс-Жизнь" в январе-феврале 2026 г. размещало рекламу краткосрочного полиса страхования жизни "Накопи и точка" с риском "дожитие". Согласно рекламному баннеру на первой странице сайта renlife.ru, за 1 месяц можно получить 18,9 % годовых, страховой продукт является аналогом накопительного банковского счета (образ экран из веб-архива прилагается).

На самом деле, после окончания полиса компания всячески затягивает выплату, например у меня на момент обращения в ФАС уже прошел месяц с даты окончания полиса. Как можно судить из сообщений в интернет-форумах, у других пользователей имеются задержки около 2 месяцев. И такие случаи принимают массовый характер. Учитывая незаконное удержание денег в течение двух месяцев после окончания полиса, доходность в 18,9% годовых является ложной информацией, указанной для привлечения и последующего незаконного удержания средств граждан. Например, при задержке 2 месяца годовая доходность из 18,9% превращается в 6,3%.

Страховщик в своих ответах ссылается на Правила страхования, в которых указано, что после получения от страхователя всех документов по страховому случаю, он в течение 60 дней составляет страховой акт, а затем ещё в течение 20 рабочих дней осуществляет выплату. Однако данные сроки являются максимальными и явно не соразмерными тем операциям, которые необходимо совершить для оформления страхового случая и проведения выплаты."

Заявление на рекламу?

 

[Mityai]

Заявление на рекламу?

Это о нарушении, просить нужно оштрафорвать за ложную рекламу . Там есть отдельное поле