Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 15)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[U2.]

Здесь уже неоднократно это обсуждалось и я свою позицию тоже писала. Срок начинает течь начиная со следующего дня после окончания срока договора.

Данное утверждение противоречит договору со СК, который вы признаете. В договоре цитирую:

Пункт 10.7 Правил: в течение 60 календарных дней с даты предоставления всех документов Страховщиксоставляет страховой акт;

По логике @Omni получается, что если запрошенные по 115-ФЗ документы не предоставить, то срок 60+20 все равно закончится, и СК попадет на деньги. Очевидно, что это не так.

 

[Omni]

По логике @Omni получается, что если запрошенные по 115-ФЗ документы не предоставить, то срок 60+20 все равно закончится, и СК попадет на деньги. Очевидно, что это не так.

Конечно это не так. Я имела ввиду, если запрос сделан и вы предоставили все документы, то на время рассмотрения их СК сроки не прерываются. По моему это очевидно.

 

[Omni]

Дополнение к сказанному: На время до предоставления клиентом документов по запросу срок приостанавливается. После передачи документов течение срока до выплаты возобновляется.

Но вообще это изощренное паскудство: когда принимали деньги СК не интересовалась их происхождением и легальностью, а как пришло время выплат, они рассылают 115 ФЗ. Патентованные негодяи.

 

[Ninjacat]

Сегодня походу никаких выплат не будет

 

[U2.]

Но вообще это изощренное паскудство: когда принимали деньги СК не интересовалась их происхождением и легальностью, а как пришло время выплат, они рассылают 115 ФЗ. Патентованные негодяи.

При чем тут СК? Абсолютное большинство банков так делает.

 

[U2.]

После передачи документов течение срока до выплаты возобновляется.

Возможно, что возобновляется с нуля?
Вы бы хоть ссылку на Консультант или откуда цитата, привидите, пожалуйста.

 

[Omni]

При чем тут СК? Абсолютное большинство банков так делает.

Банки хотя бы не устанавливают сроки выплаты 2 месяца, хотя тоже паскудничают. Но здесь предмет обсуждения - действия страховой компании.

 

[Omni]

Возможно, что возобновляется с нуля?
Вы бы хоть ссылку на Консультант или откуда цитата, привидите, пожалуйста.

Это частный случай и мое собственное толкование сроков, основанное на личной практике. Вы вправе не доверять моему мнению.

 

[Ninjacat]

Банки хотя бы не устанавливают сроки выплаты 2 месяца, хотя тоже паскудничают. Но здесь предмет обсуждения - действия страховой компании.

Кстати, 45 дней тоже ставят. Например, тот же отп. В любом случае как Реник не делает никто

 

[Vestfor]

Сегодня мне звонили с номера +74950094545 от имени Ренессанс. Что-то вроде опроса проводили. Спрашивали доволен ли я обслуживанием и были ли проблемы с выплатами по старым договорам. И не планирую ли я открыть у них новые продукты. Предлагали долгосрочные продукты от 1 года и настойчиво зазывали приехать к ним именно в офис. Это они так обзванивают "старых" клиентов в поиске свежих денег? Включили пылесос?

 

[U2.]

Сегодня мне звонили с номера +74950094545 от имени Ренессанс

Вы позвонили в страховую компанию Ренессанс Жизнь. Дождитесь ответа вашего менеджера. Разговор может быть записан. Данный номер телефона временно не обслуживается.