Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 21)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[WizardU]

И потом ждать привет по 115 и возврата 30 тыс. ещё минимум три месяца без %?

В моём случае мои 30 тыс + % вернулись на 2-й рабочий день после заявления о расторжении

 

[user58]

она: это коснулось только накопи и точка и только кредитных карт, по ним цб запросил информацию

Мне маринка сказала про Финмониторинг, а не ЦБ. Кто-то из этих двух маринок врёт. Возможно и
обе.

 

[Юлиана]

Нет,судебная практика говорит,что можно рассчитывать на ключевую ставку ЦБ и моральную компенсацию,т.к. договор был расторгнут.

Вы путаете два разных случая. При отказе в период охлаждения (14 дней) действует Закон о защите прав потребителей, и там 3% за каждый день просрочки. Это прямое указание п. 5 ст. 28. Ключевая ставка применяется при досрочном расторжении вне периода охлаждения, когда нет нарушения прав потребителя. В нашем случае - отказ от договора страхования в период охлаждения и нарушение в виде просрочки возврата денег. Судебная практика по таким делам на стороне клиента.

 

[Reynard]

Для статистики:
11.02 подача заявления на закрытие НИТ
08.03 окончание полиса
16.03 запрос по 115-ФЗ
16.03 предоставление документов
05.04 жалоба в ЦБ
15.04 получение выплаты (более 1млн)

Полис был открыт 09.02. В конце 1-го месяца пополнял полис, в т.ч. кредитными средствами.
При закрытии на счёте деньги не оставлял - закрывал полностью.
Ренессанс все время отписывался про 60+20 дней. Ожидал увидеть свои деньги уже в мае-июне, но неожиданно они пришли сегодня.
Возможно подействовала жалоба в ЦБ, но верится слабо (ответа на нее от Реника или ЦБ не было).

Мне не помогли ни многочисленные жалобы, ни жалоба в ЦБ, ни досудебная претензия. Мой договор закончился ещё 28.02. 06.03 получил запрос по 115-ФЗ, тогда же и отправил документы. До сих пор выплаты нет.

Сначала поддержка отвечала про 10 рабочих дней на рассмотрение, потом 15 рабочих дней, затем 20 рабочих дней. Когда я стал настойчивее и требовательнее уже стали отвечать про 60 календарных + 20 рабочих дней со ссылкой на полисные условия. А в ответ на досудебную претензию не поленились даже электронное заказное письмо через Почту России отправить всё с тем же ответом, что выплата будет в рамках сроков, предусмотренных договором (60 + 20).

Кто-нибудь ещё ждет выплаты после запроса документов 06.03?

 

[cherrycherry]

Кто-нибудь ещё ждет выплаты после запроса документов 06.03?

Большинство ждет).