Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 43)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[hostin]

Бастрыкину нужно писать, он быстро разрулит сей вопрос, можно просто жалобу написать, только массовость нужна.

 

[user58]

Мысли вслух. Я считаю, что не надо паниковать. У Ренессанс нет проблем с ликвидностью.

Откуда Вы это знаете? У меня другие сведения.

Они просто используют «законные» механизмы (115-ФЗ и условия договора), чтобы растянуть выплаты и снизить доходность.

А вот мой персональный менеджер утверждает, что страховая тут не при чём, это требует Финмониторинг.

 

[user58]

Но будет вам наукой, что нужно читать договор, когда отправляете куда-то не свои деньги

А когда отправляете свои деньги, договор читать не надо?
Но в договоре ничего не сказано пр запрос документов по 115-ФЗ...

 

[Ninjacat]

ЦБ получает лавину жалоб на конкретную страховую компанию. Даже если формально всё законно, массовость жалоб - это красный флаг для регулятора. Если ЦБ решит, что страховая систематически нарушает права потребителей, то могут ввести ограничения, приостановить лицензию или вообще отозвать её. Оно нам надо? Воевать со страховой, например, за недополученные проценты, надо после того, как получите выплату, а не когда деньги у них.

Мы воюем за то, чтобы получить деньги. Больше нам ничего не надо. Кто не воюет, то может ждать 60+20

 

[Sailes]

Кто-нибудь в офис ходил? Поможет ли такой поход?
Есть связи у кого-нибудь связи в ренике? Может какие то инсайды о том когда то будут выплаты.

 

[user58]

Бастрыкину нужно писать, он быстро разрулит сей вопрос, можно просто жалобу написать, только массовость нужна.

Следственный комитет не занимается подобными вопросами.

 

[Ninjacat]

Я так понял по чатам, что надо было не заранее подавать заявление на выплату, а уже после продления договора делать расторжение. Тогда бы выплатили быстрее

 

[Юлиана]

А когда отправляете свои деньги, договор читать не надо?
Но в договоре ничего не сказано пр запрос документов по 115-ФЗ...

Вам докопаться не до чего было? Договор нужно читать всегда, везде и в любом случае. Если бы люди прочитали договор и прикинули, что деньги могут не успеть прийти до окончания грейс-периода или их просто не устраивает условие 60+20, то договор они бы не заключили и не было бы всего этого нытья. Но люди захотели высокую доходность и обналичить кредитки и наплевали на договор. Итог закономерен.

 

[Юлиана]

Я так понял по чатам, что надо было не заранее подавать заявление на выплату, а уже после продления договора делать расторжение. Тогда бы выплатили быстрее

Совершенно верно.

 

[U2.]

Но люди захотели высокую доходность и обналичить кредитки и наплевали на договор.

По-вашему люди, прочитавшие договор и видевшую ставку на первые 2 (два) месяца 18,9%, на последующие месяцы 5%, - в трезвом уме и в твердой памяти согласились купить полис НиТ с выплатой через 3 месяца после окончания второго месяца полиса? Полученную итоговую доходность сами посчитаете?

 

[Юлиана]

По-вашему люди, прочитавшие договор и видевшую ставку на первые 2 (два) месяца 18,9%, на последующие месяцы 5%, - в трезвом уме и в твердой памяти согласились купить полис НиТ с выплатой через 3 месяца после окончания второго месяца полиса? Полученную итоговую доходность сами посчитаете?

Правильно, и зачем вы заключали такой договор?

 

[U2.]

зачем вы заключали такой договор?

Я же не читал договор, вы об этом вверху 2 раза сами написали.