Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читает 1)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Omni]

пополните конечно , можт с вашего пополнения выплатят моей супруге.

Я свой вклад внесла, кинула сотку с кредитки, надеюсь вашей супруге достанется.

 

[Omni]

Вообще эти черти все больше превращают свою контору в МММ. И это очевидно. Хорошо я только сотку закинула в последний момент до закрытия переводов с кредитки в грейс. В другие места не успевала. Но кто свои и больше внес очень не хорошая ситуация. Надо не давать им расслабляться, побольше жалоб писать.

 

[hostin]

Вы тонко намекаете что user-818212747330 нужно расторгать брак чтоб его супруга получила денежные средства?

Не в коем случае, просто выплата супружнице будет по концовке 80 дней

 

[U2.]

Не в коем случае, просто выплата супружнице будет по концовке 80 дней

Простите, как вы насчитали 80 дней?
У меня 90 дней получилось. Это 60 календарных дней на составление страхового акта и 20 рабочих дней на выплату. В сумме получается 90 календарных дней.

 

[artvio]

Простите, как вы насчитали 80 дней?
У меня 90 дней получилось. Это 60 календарных дней на составление страхового акта и 20 рабочих дней на выплату. В сумме получается 90 календарных дней.

и ещё вопрос эти 60+20 с какого дня считаются?

 

[U2.]

ещё вопрос эти 60+20 с какого дня считаются?

Тут мнения юристов расходятся:
- одни юристы считают, что с даты получения страховой запрошенных документов по 115-ФЗ (и тут разветвлением есть с даты получения устраивающих страховую документов или с первичного получения, т.к страховая пока никому не отписалась, устроили ли ее полученные документы по 115-ФЗ или нет).
- Другие юристы - с даты окончания действия полиса НиТ и перемещения его в архив.

 

[U2.]

На алтернативном Склянкам портале sravni.ru 81% восторженных отзывов о страховой компании Ренессанс Жизнь!
PS. Но 100% последних свежих отзывов - отрицательные. Нет выплат по договорам НиТ и Смарт плюс.

 

[Alex85]

https://hranidengi.com/threads/nakopitelnoe-straxovanie-zhizni-sk-renessans-zhizn.49/post-574564

Я не знаю как заполнить pdf файл заявления онлайн. Его нужно распечатать, заполнить и отсканировать?

 

[U2.]

Из откликов благодарных клиентов Ренессанс Жизнь на портале Сравни.ру (ссылка в предыдущем посте).

- P. S. Во время второго визита мне также предложили кофе, уточнили какой именно, и, как вы наверное уже догадались — НЕ ДАЛИ!)

- Уже написал заявления в интернет приёмную Центрального банка РФ и прокуратуру, на очереди составление досудебной притензии. Работа с клиентами в этой компании оставляет негативное впечатление — договор на два месяца может затянуться на неопределённый срок, влипли так же и мои друзья, которым я посоветовала данную контору.

- 16 января я оформил полис «Накопительный смарт». Привлекла высокая ставка на 2 месяца. В марте заранее (за 2 дня до окончания срока действия полиса) подал заявление о выплате. Агент в офисе заявление приняла и заверила что выплата поступит в ближайшее время. Через неделю я зашел в личный кабинет СК и удивился тому что полис не закрыт, а продлен. Сообщил агенту — она удивилась и пообещала разобраться. В тот-же день получаю от СК требование о предоставлении документов, подтверждающие источник происхождения денежных средств. Предоставил, позвонил в поддержку. Поддержка бодро доложила, что рассмотрение 60 дней. И еще 20 дней на выплату. Красота!

---------------------------------------------------
На Сравни.ру миллион подобных отзывов. Эх, надо было раньше их читать. Привел здесь несколько, в надежде предостеречь будущих клиентов.

 

[Yur]

Тут мнения юристов расходятся:

Зачем мнения юристов вообще нужны? Какой от них толк? Тут юристом быть не надо.
Либо ворочаешь рычагами, либо не ворочаешь. Юристы это точно делать не будут.

 

[AirCraft78]

Да, примерно так мне и озвучивали на горячей линии несколько дней назад.

Что раз основная сумма попала на проверку, то полис не продлится на следующий период, и договор будет закрыт, т.к. типа "не продлен в срок". И переплата должна будет вернуться. Я не особо им поверил и после этих слов на всякий случай еще написал заявление на расторжение, т.к. еще успевал на период охлаждения по новому периоду НиТ, и больше не имел никакого желания вести какие-либо дела с Ренессансом, а также надеялся получить хотя бы эту переплату раньше, чем 60+20 дней.

Сегодня, уже после выплаты основной суммы, на ГЛ подтвердили, что в течение 10 дней с момента принятия заявления на расторжение деньги должны вернуться на указанные реквизиты, и якобы сумма уже готовится к выплате. Может быть и врут, но если это правда, то великолепно, т.к. не будет потерян кэшбек, а значит как минимум деньги пролежали примерно под 12% годовых за счет этого, а не впустую.

Поглядим как будет.

Небольшое обновление по моей ситуации. Как и ожидалось, деньги по заявлению на расторжение так и не пришли в течение 10 рабочих дней. Тем временем полис, который должен был быть продлен на следующий период так и находятся в статусе "выпуск полиса". Направил письменное обращение с просьбой пояснить, почему нет выплаты. На что получил следующий ответ:

***, по договору страхования № **** сроком действия с 11.03.2026 по 10.04.2026 взнос был оплачен позднее установленной даты, денежные средства в размере *** рублей не учтены в качестве взноса по договору и числятся как переплата, договор страхования не вступил в силу. Для возврата неучтенного платежа, пожалуйста, подайте заявление по форме https://www.renlife.ru/upload/iblock/865/Zayavlenie_OPP.pdf и копии паспорта. Пакет документов можно подать через личный кабинет Ренессанс Жизнь https://lk.renlife.ru или направить заказным письмом ООО СК Ренессанс Жизнь: 121614, Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1. Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.

После этого я решил, что раз деньги уже и так пролежали бесплатно целый месяц, то хотелось бы попробовать получить проценты за этот срок, тем более что у уважаемого @Сергей1979 получилось добиться продления полиса, и отправил им ещё один запрос с таким текстом (в этом мне немного помог ИИ):

Я не согласен с вашим ответом по обращению № ***. Денежные средства в счёт нового периода страхования были внесены мной заблаговременно — в период с 05.03.2026 по 09.03.2026. Следовательно, утверждение о том, что взнос был оплачен позднее установленной даты, не соответствует фактическим обстоятельствам. Задержка была связана не с отсутствием оплаты с моей стороны, а с проведением проверки по 115-ФЗ, которая впоследствии была успешно завершена. Это не может служить основанием для непризнания договора вступившим в силу. Прошу не направлять меня на возврат “переплаты”, а рассмотреть вопрос по существу: 1. признать ***. страховым взносом; 2. признать договор действующим на период 11.03.2026–10.04.2026; 3. предоставить мотивированное письменное объяснение, на каком основании вы считаете взнос “поздним”, если оплата была внесена до 11.03.2026. Квитанции об оплате в соответствующие даты прилагаю. Ожидаю письменный ответ по существу.

Следом отправил ещё один похожий запрос, но уже в виде досудебной претензии в расширенном формате, адресатом указал отдел контроля качества Ренессанса.

Сегодня получил ответ по обоим обращениям:

***, страховой взнос по договору страхования *** на период с 11.03.2026 до 10.04.2026- ******** руб., По договору оплачено *** руб. (информация об оплате размещена в вашем личном кабинете "История платежей"). Поскольку заявление на выплату и перечисление части страховой суммы в счет оплаты взноса по договору *** находится в работе (срок рассмотрения по условиям страхования до 60 дней), сумма для переноса в счет оплаты очередного взноса не перечислена. Договор не вступил в силу по причине недоплаты страхового взноса.

и далее

*** в продолжение нашего разговора хотим уточнить - 30.03.2026 вам сделана страховая выплата по результатам рассмотрения всех предоставленных документов по окончании срока договора, выплата прошла в сроки, установленные полисными условиями. Сроки выплаты соответствуют заявленным в условиях, при этом поскольку договор наделяет Страхователя правом, но не устанавливает обязанности согласовать такой способ расчетов, Страховщик, завершив необходимую проверку, во избежание правовой неопределенности, и чтобы гарантировать соблюдение интересов Страхователя, принял решение исполнить обязательство по выплате в полном объеме прямым перечислением страховой выплаты на расчетный счет. Зачисление средств в счет премии по новому договору без однозначного и своевременного согласия клиента могло быть истолковано как навязывание услуги. Поэтому на данный момент указанный вами договор не действует, все обязательства по завершенному договору исполнены.

По сути – это отписка. Полис до сих пор находятся в статусе "Выпуск полиса". Поскольку сумма больше 500к, финансовый уполномоченный тут не поможет, так что только суд. Видимо придётся все же писать заявление на возврат переплаты, т.к. сколько времени и денег потребует судебный процесс– неизвестно, а на этот период деньги, которые могли бы работать в другом месте будут заморожены в страховой компании.

Буду рад комментариям юридически подкованных форумчан.

 

[U2.]

Тем временен Ренессанс Жизнь вышла на связь.
Это прям праздник какой-то спустя месяц после срока окончания полиса (8 марта 2026).

 

[U2.]

Следом отправил ещё один похожий запрос, но уже в виде досудебной претензии в расширенном формате, адресатом указал отдел контроля качества Ренессанса.

Контроль качество почему адресат? Досудебки пишут на имя директора ООО "СК Ренессанс Жизнь" и отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

[AirCraft78]

Контроль качество почему адресат? Досудебки пишут на имя директора ООО "СК Ренессанс Жизнь" и отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении.

Среди форумчан есть пример успешного решения вопроса благодаря похожему запросу через личный кабинет. Поэтому я решил пойти более простым путём.

 

[DF1]

Друзья, быстрее пишите претензии, ждите ответа, мне ответ пришел через 3 дня, что увы ждите 60+20, а значит выплаты по моей претензии ждать не стоит, поэтому я в тот же день отправил все ФУ. Соответственно 10 дней, которые я давал им, они сами сократили до 3х (при этом не выплатив).

 

[Sailes]

Я написал в ЦБ, отправил ПР досудебку, отправил отзывы на банки и сравни, также обращение на контроль качества, посмотрим насколько поможет.

 

[Svetaslava]

Немного моей статистики
14.03 окончание полиса
23.03 запрос 115ФЗ
24.03 Ренессанс подтвердил что получил документы
03.04 досудебная претензия
07.04 ответ Реннесанс сиди жди 60+20
07.04 обращение финомбудсмену
08.04 жалоба ЦБ
Все на рассмотрении ждемс

 

[King Midas]

Друзья, быстрее пишите претензии, ждите ответа, мне ответ пришел через 3 дня, что увы ждите 60+20, а значит выплаты по моей претензии ждать не стоит, поэтому я в тот же день отправил все ФУ. Соответственно 10 дней, которые я давал им, они сами сократили до 3х (при этом не выплатив).

можно еще в Роспотребнадзор «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=31859
"По результатам рассмотрения обращений в рамках тематической горячей линии подготовлено 227 проектов исковых заявлений, по 1,2 тыс. обращениям подготовлены проекты претензий. Кроме того, 9 обращений стали основанием для проведения проверки, а еще 8 – послужили поводом для возбуждения административного дела и проведения административного расследования."

 

[artvio]

т.к страховая пока никому не отписалась, устроили ли ее полученные документы по 115-ФЗ или нет).

мне отписывались, что документы получены или это не означает, что через 60+20 они не скажут, что документы не подошли? но мне они ответили с копией в ЦБ, что документы приняты

 

[user-818212747330]

Я не знаю как заполнить pdf файл заявления онлайн. Его нужно распечатать, заполнить и отсканировать?

скачать из поста по стылке на рабочий стол, например, заполнить (там поля редактируемые) распечатывать и сканировать не нужно. в посте по ссылке подробная инструкция моя супруга по ней делала и много кто потом.