Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 41)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Ninjacat]

Добрый день. Есть у кого-нибудь пример досудебной претензии в адрес Реника? И кому-то отвечали на нее?

 

[kaz]

А у вас когда полис закончился?

08.03

 

[Sailes]

А есть тут люди у которых полис с начала марта, обращались в цб и к фо и это дало какой то эффект и сделали выплату?
Я пока ничего не делал, хочу понять, есть ли смысл.

 

[user58]

Или только стузерам нужно бояться?

Стузеры как раз в этом плане в лучшей ситуации - их деньги кредитные.

А откуда страховая узнает источник денег?

Так можно сообщить это страховой, когда запросят анализы. Хотя до этого
момента страховая не может узнать источник денег.

 

[DF1]

А есть тут люди у которых полис с начала марта, обращались в цб и к фо и это дало какой то эффект и сделали выплату?
Я пока ничего не делал, хочу понять, есть ли смысл.

Я не знаю дало это эффект или нет, но сейчас все деньги у меня, осталась мелочь на 800р двойной ндфл и моя упущенная выгода.
Заваливал реник со всех сторон и Маринок в чате пытал вопросами составлен ли страховой акт. Жаль неизвестно как внутри у них весь март обстояли дела, думаю что работать всем приходилось в разы больше и возможно сами Маринки вспоминали того эффективного менеджера. Ведь каждый запрос, это чья-то работа, напиши, подпиши, отправь.

 

[Sailes]

Я не знаю дало это эффект или нет, но сейчас все деньги у меня, осталась мелочь на 800р двойной ндфл и моя упущенная выгода.
Заваливал реник со всех сторон и Маринок в чате пытал вопросами составлен ли страховой акт. Жаль неизвестно как внутри у них весь март обстояли дела, думаю что работать всем приходилось в разы больше и возможно сами Маринки вспоминали того эффективного менеджера. Ведь каждый запрос, это чья-то работа, напиши, подпиши, отправь.

У меня сумма больше 500к, получается писать ФО нет смысла, только в ЦБ обращение.

 

[Vestfor]

У меня сумма больше 500к, получается писать ФО нет смысла, только в ЦБ обращение.

Я писал обращение в ЦБ 26 марта и что-то пока тоже тишина. Я решил повторно уточнить статус и пришел такой ответ:

"Добрый день!
По вашему запросу на сайте Банка России направляем информацию о статусе рассмотрения обращения № ... с датой регистрации 26.03.2026: обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении.

Обращаем ваше внимание, что в некоторых случаях срок рассмотрения обращения и подготовки ответа может быть увеличен до 60 дней с даты регистрации. В таком случае будет направлено отдельное уведомление о продлении сроков на адрес электронной почты (или почтовый адрес), указанный заявителем при подаче обращения."

и тут тоже эти 60 дней засада. У меня от этой цифры в 60 дней уже глаз дергается).

 

[Brownie]

Давал ли кому-то именно ФО положительный ответ? Кто-то вышел писал, что обращались, а именно решение было?

 

[U2.]

Обращаем ваше внимание, что в некоторых случаях срок рассмотрения обращения и подготовки ответа может быть увеличен до 60 дней с даты регистрации.

Тут засады нет. Ренессанс Жизнь отвечает ЦБ, а ЦБ уже пересылает их ответ вам. Сроки жестко регламентированы, никакх 60 дней.
Вот что по срокам ответа (цитата из ответа ЦБ):

Организация обязана рассмотреть Обращение и направить Вам ответ в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации. В случае необходимости 2 запроса дополнительных документов, Организация вправе продлить срок рассмотрения Обращения, но не более чем на 10 рабочих дней (если иное не предусмотрено федеральными законами). Если Организация не направит Вам ответ в указанный срок или направит ответ с нарушением срока, то Банк России самостоятельно рассмотрит Ваше Обращение по существу поставленных в нем вопросов и направит Вам ответ в срок, установленный Законом № 86-ФЗ.

 

[user26286]

на момент покупки полиса клиент не знает прибежит ли через месяц многотысячная толпа зомби из телеги и поэтому СК начнет расстрелы и досмотры.

Совсем не хочется это проверять и участвовать в акции с мультикартой в подарок. Сто тысяч тоже деньги, чтобы не морозить их 1,5-2 месяца из-за проверок по 115-ФЗ непонятно из-за чего.

 

[hostin]

Походу выплаты пострадавшим от 115 ФЗ, будут в маю.

 

[Ninjacat]

Походу выплаты пострадавшим от 115 ФЗ, будут в маю.

Почему?

 

[hostin]

Почему?

С понедельника не поступают выплаты и товарищ один тут в ветке написал что ему так сказали, мысли посещают что это так и будет. Компания безбожно крутит бабки и ей не кто не указ.

 

[Sailes]

С понедельника не поступают выплаты и товарищ один тут в ветке написал что ему так сказали, мысли посещают что это так и будет. Компания безбожно крутит бабки и ей не кто не указ.

Вроде платили кому то в понедельник по фз. Читал сегодня посты под новостями по ренесансу в пабликах.

 

[DF1]

С понедельника не поступают выплаты и товарищ один тут в ветке написал что ему так сказали, мысли посещают что это так и будет. Компания безбожно крутит бабки и ей не кто не указ.

мне поступила в понедельник, вижу пока закономерность выплат в понедельник и пятницу, не знаю кароч

 

[Ninjacat]

Вы

С понедельника не поступают выплаты и товарищ один тут в ветке написал что ему так сказали, мысли посещают что это так и будет. Компания безбожно крутит бабки и ей не кто не указ.

Выплачивали кому-то на этой неделе, но очень медленно. Боюсь, что в апреле выплатят всем, кому в начале марта заблокировали выплаты, а до остальных уже действительно в мае дойдет очередь

 

[DF1]

Спойлер: Несколько человек просили пример претензии

Генеральному директору ООО «СК «Ренессанс Жизнь»
от [Фамилия Имя Отчество]
адрес: [индекс, город, улица, дом, квартира]
телефон: [номер телефона]
email: [адрес электронной почты]
полис № [номер полиса] от [дата заключения договора]

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ​

(заявление о восстановлении нарушенного права)
о выплате страховой суммы в связи с наступлением страхового случая (дожитие)

Между мной и ООО «СК «Ренессанс Жизнь» был заключён договор страхования по программе «Накопительный смарт» (полис № ______). Обязательства по оплате страховой премии в размере [сумма взноса] руб. мной исполнены в полном объёме.

Срок действия договора истёк [дата окончания договора]. Заявление на страховую выплату по риску «Дожитие» было подано мной [дата подачи заявления]. Сумма выплаты согласно договору составляет [сумма выплаты] руб.

[Дата] страховщик запросил документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств (в рамках Федерального закона № 115-ФЗ). В тот же день документы (справки 2-НДФЛ за соответствующие периоды) были загружены мной в личный кабинет.

На текущий момент страховщиком допущены следующие нарушения.

1. Нарушение сроков проверки предоставленных сведений (115-ФЗ)​

Согласно п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, финансовая организация обязана рассмотреть представленные клиентом документы и сведения в течение 7 рабочих дней. Данный срок истёк [дата]. Отсутствие решения по документам и задержка выплаты по истечении этого срока расценивается как неправомерное удержание денежных средств.

2. Злоупотребление правом и нарушение разумного срока (ст. 10, 314 ГК РФ)​

Документы предоставлены, претензий к ним у страховщика нет (что подтверждено оператором в чате, скриншот прилагается). Однако выплата не производится, страховой акт не составлен. Ссылка компании на 60-дневный срок, установленный Правилами страхования, необоснованна: этот срок является максимальным, а не нормативным. При отсутствии объективных причин для проверки затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право потребителя на получение услуги в разумный срок (ст. 314 ГК РФ).

3. Нарушение прав потребителя​

Действия страховщика по истребованию документов о происхождении средств исключительно на этапе выплаты (при том, что данные сведения не запрашивались при приёме страховой премии) расцениваются как злоупотребление правом и нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на информацию и своевременное исполнение услуги).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 16 Федерального закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»,

ТРЕБУЮ:

1. Выплатить мне страховую сумму в размере [сумма выплаты] руб. в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии.
2. В случае неисполнения требования в установленный срок оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному, а также подать жалобу в Банк России на нарушение 115-ФЗ. При судебном взыскании будет заявлен штраф 50% от суммы (ЗоЗПП), проценты по ст. 395 ГК РФ и компенсация морального вреда.

Приложения (копии документов):

• копия полиса;
• копия заявления на выплату;
• копии справок 2-НДФЛ;
• скриншоты переписки с оператором;
• копия паспорта (разворот с фото и прописка);
• реквизиты банковского счёта.

Дата: «___» _________ 2026 г.
Подпись: _______________ / [Фамилия И.О.]

С такой претензией Финансовый уполномоченный мне НЕ отказал в принятии рассмотрения заявления, ответа пока еще нет.

 

[Dadadum]

Странны ребята с Реника, вернули бы оплату картой с 6300, снизили ставку привлечения ниже 10%. Народ бы и так оформлял, чтоб слить КК и заодно пихали бы свои НСЖ в параллель. А сейчас и репутацию гробят и % платить, не разумные отщепенцы

 

[Ninjacat]

Странны ребята с Реника, вернули бы оплату картой с 6300, снизили ставку привлечения ниже 10%. Народ бы и так оформлял, чтоб слить КК и заодно пихали бы свои НСЖ в параллель. А сейчас и репутацию гробят и % платить, не разумные отщепенцы

Там вообще копейки по сути выплатить им надо по отношению к капиталу, который у них есть. Можно было вообще 115фз не писать и просто выплату сделать в рамках 20 дней. Все бы спокойно подождали и получили деньги, но закидывать эти приколы про 60+20 явно лишнее. Испортили репутацию и накинули тень на рынок НСЖ в принципе

 

[user-818212747330]

Испортили репутацию и накинули тень на рынок НСЖ в принципе

и на свою страховую которая офомляет каски, осаги и т.п. но это их дело, их маркетинХ.