Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 28)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[hostin]

Мне сегодня вот так ответили:

Нормально они так съезжают, что типо ЦБ потребовал проверить всех, а мы это не пределах

 

[ALGOR]

Нормально они так съезжают, что типо ЦБ потребовал проверить всех, а мы это не пределах

Насколько правомерны действия СК, здесь есть юристы?
Если у них есть подозрения по 115ФЗ, то СК должна была отказать в заключении договора?

 

[Sailes]

Выплаты пока нет, полис который был в статусе продления, теперь висит вообще без статуса. Может будет выплата наконец то.

 

[dejavu]

Для статистики:
2 месяца закончились 30.03.26.
Заявление на вывод 25.03.26
Деньги пришли сегодня 01.04.26
Сумма до 1кк, только кредитки.
Анализы не сдавала.

Один в один как у меня, только заявление 26.03 подавал.
Дополню, что выводил в Дом РФ.

 

[PomaH]

Если 20.04 заканчивается, как максимально подготовится, я так понял 21 числа будет кнопка в лк, до тех пор сидеть ждать просто, заранее подготовить 2ндфл у работодателя, можно еще что то сделать?

 

[Sailes]

Если 20.04 заканчивается, как максимально подготовится, я так понял 21 числа будет кнопка в лк, до тех пор сидеть ждать просто, заранее подготовить 2ндфл у работодателя, можно еще что то сделать?

Дней за 5 до окончания подавать заявление на выплату.

 

[Ярослав]

А какой им резон затевать всю эту канитель с запросом документов по 115-ФЗ? Если пошел кризис платежей его этим не остановишь, наоборот, станет меньше приток новых денег. Сами себе стреляют в ногу разрывной пулей.
Обычно кассовый разрыв не возникает резко, значит должны были быть какие то признаки финансовых проблем. И для меня отсечением стало резкое снижение лимита по Смарт Плюс с 650 до сиротских 100 тысяч. По моему это 20 февраля. Дальше начало марта - торможение выплат запросом источников происхождения средств.

Я думаю они не ожидали такого притока клиентов

 

[NVA22]

30.03 заканчивался полис, 25.03 подал на частичный вывод, сразу 2 ндфл отправил параллельно. Сейчас отображается этот договор с остатком 10тр+13% от дохода ( оставлял +26%), в статусе Выпуск полиса. Но процентная ставка и на этот и на следующий (30.04-29.05) отображается 5% почему-то. Налог задвоился или нет у меня?

Вчера вечером выплата пришла, с нее тоже откусили 13%, как и с оставшихся. Задвоился налог у получается тоже. Как правильно подать заявление на возврат? Переплат нигде не указано

 

[Yevgueny]

Отчитываюсь для статистики. Было два Нита на двух акках 120к (1кк) и 450к (3кк). Закрытие 30.03. Заявление на выплату подавали 22.03. Вчера. то есть 01.04. обе выплаты тихо пришли в Домик. Настолько тихо, что обнаружил только сегодня.

 

[Ninjacat]

С 30.03 походу всем выплачивают…

 

[maks02n]

25го подавал на вывод. у меня заявлений вообще 2 висит. содержание вроде одинаковое. подача 25го и 31го. кнопка вывести деньги горит. договор завершился. периодически меняется на в обработке. вывожу на втб. денег до сих пор нет.

 

[Сергей1979]

По моей статистике у тех, кто полностью выводил и делал новый занос на 3ий мес продлился, несмотря на запросы 115.
Кто оставлял остатки - сначала статус "Выпуск полиса", затем возврат всей суммы и закрытие полиса. Сейчас ждем развития кейса смешанный вариант: остатки и новый занос. Сейчас статус Выпуск, часть в переплате и вся сумма полиса 3 мес. в задолженности за прош. периоды. Похоже тоже после 115 все вернут и полис не перевыпустят.

У меня как раз смешанный вариант (но выплату через 115-фз недавно получил). Если следовать логики, то поскольку был занос на третий месяц, то не важно был переход остатка или нет - должны продлить. Но в любом случае, я заранее направил претензию/предупреждение что в случае если не продлят, то буду обращаться к финуполномоченному и взыскивать проценты за третий месяц (10 апреля у меня заканчивается третий месяц). При этом СК видимо ещё придётся корректировать сумму полиса за третий месяц (сейчас он у меня рассчитан с учётом переходящего остатка с предыдущего полиса) , так как остаток с предыдущего полиса они мне выплатили (сознательно или по ошибке) , хотя в заявление на выплату указано, что он направляется в счёт уплаты за третий месяц. Но это уже их ошибка, пусть сами разбираются.

 

[ALGOR]

У меня как раз смешанный вариант (но выплату через 115-фз недавно получил). Если следовать логики, то поскольку был занос на третий месяц, то не важно был переход остатка или нет - должны продлить. Но в любом случае, я заранее направил претензию/предупреждение что в случае если не продлят, то буду обращаться к финуполномоченному и взыскивать проценты за третий месяц (10 апреля у меня заканчивается третий месяц). При этом СК видимо ещё придётся корректировать сумму полиса за третий месяц (сейчас он у меня рассчитан с учётом переходящего остатка с предыдущего полиса) , так как остаток с предыдущего полиса они мне выплатили (сознательно или по ошибке) , хотя в заявление на выплату указано, что он направляется в счёт уплаты за третий месяц. Но это уже их ошибка, пусть сами разбираются.

Поделитесь шаблонами претензий пжл

 

[U2.]

Всё страннее и страннее!
Получил сегодня ответ от Рен Лайф (спустя более чем 2 недели после подачи документов по 115-ФЗ, после обращения в электронную приемную ЦБ).

Здравствуйте,
на связи СК "Ренессанс Жизнь".
ответ на обращение, поступившее в наш адрес из Банка России, прилагается.

Я расcтроен.

 

[Ninjacat]

Всё страннее и страннее!
Получил сегодня ответ от Рен Лайф (спустя более чем 2 недели после подачи документов по 115-ФЗ, после обращения в электронную приемную ЦБ).




Я расcтроен.

Надо в ЦБ еще раз писать, что банк устанавливает собственные сроки рассмотрения документов, которые противоречат 115-ФЗ. Должны уже были рассмотреть в течение 7 раб дней и 20 дней на выплату

 

[maks02n]

мне деньги отказываются выплачивать. требуют регистрацию по паспорту либо временную. сейчас никакой нет. живу в апартах. на 115 закон ссылаются. а заключали тогда зачем договор, брать деньги закон не запрещает, а возвращать запрещает? что делать, товарищи? больше ляма зависло.

 

[V1tal11]

мне деньги отказываются выплачивать. требуют регистрацию по паспорту либо временную. сейчас никакой нет. живу в апартах. на 115 закон ссылаются. а заключали тогда зачем договор, брать деньги закон не запрещает, а возвращать запрещает? что делать, товарищи? больше ляма зависло.

Внимательно изучить 115 ФЗ особенно пп. 1.1 п. 1, п. 13.4 ст 7, накатать грамотную жалобу в МВК при ЦБ, ренику вкатить досудебку.

 

[maks02n]

Внимательно изучить 115 ФЗ особенно пп. 1.1 п. 1, п. 13.4 ст 7, накатать грамотную жалобу в МВК при ЦБ, ренику вкатить досудебку.

досудебка не подойдет, сумма больше 500к...

 

[V1tal11]

досудебка не подойдет, сумма больше 500к...

Я не про обращение к финуполномоченному, я про досудебную претензию в реник

 

[maks02n]

Я не про обращение к финуполномоченному, я про досудебную претензию в реник

я так понимаю, можно ссылаться на неправомерность невыплаты по договору с клиентом без регистрации, если ранее с ним же был заключен договор при отсутствии регистрации? личность при этом подтверждена и никаких дополнительных запросов со стороны страховой направлено не было.