Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 5)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[AirCraft78]

Пытаюсь оформить смарт на жену по ссылке от пампаду - нет кнопки оформить.
Когда захожу без реф. ссылки от пампаду кнопка оформит есть.Подскажите это глюк или реник чудит?

Это "фича". Говорят, можно попробовать сделать вот так на свой страх и риск.

 

[Banker]

ДЕКЛАРАЦИЯ СТРАХОВАТЕЛЯ/ЗАСТРАХОВАННОГО

Где Вы ее взяли? На сайте все через "оставьте телефон"

 

[all1975]

Где Вы ее взяли? На сайте все через "оставьте телефон"

Смарт и процент плюс имеют идентичный п7ДЕКЛАРАЦИЯ СТРАХОВАТЕЛЯ/ЗАСТРАХОВАННОГО

.

 

[blinkov1989]

Здравствуйте! Подскажите, нужно совершить платеж в сбере на 300к, чтобы выполнить условие сберпремьера. Возможно ли проплатить один из этих продуктов и сделать возврат на другую карту? кроме Смарта и Процента плюс

 

[Леонид]

Здравствуйте! Подскажите, нужно совершить платеж в сбере на 300к, чтобы выполнить условие сберпремьера. Возможно ли проплатить один из этих продуктов и сделать возврат на другую карту? кроме Смарта и Процента плюс

Вернуть можно, но вернут, скорее всего, на ту же карту, с которой платили.

 

[AirCraft78]

Это "фича". Говорят, можно попробовать сделать вот так на свой страх и риск.

Только что получил выплату, действовал по вышеописанной схеме.

 

[all1975]

Только что получил выплату, действовал по вышеописанной схеме.

Тоже так оформил 20/02 и соскринил.

 

[Joflow]

Всем привет. Проходят очередные 3-6 месяцев. Завтра буду кликать на 2 выплаты. 2 Смарт плюс. На себя и на маму. Раньше открывал смарт плюс на отца все было успешно, получал на райфу.
Почитал последние страниц 15, от своего последнего сообщения. Ничего кардинально нового не заметил. Единственное, что процент плюс стал одноразовым и теперь выплату можно ставить на любой банк. Маме сегодня райф отказал в получении карты. Поэтому есть вопрос, куда лучше все же ставить выплату? Есть у нее сбер, втб, ак барс и есть тинь и альфа, но на других номерах.

Ещё 2 полиса Процент плюс подходят к выплате. 04.03. Вот буду пытаться на следующей неделе пытаться открыть повторно Смарт плюс. Ибо после прошлых неудачных попыток открыть полисы, со мной связалась девушка-ведущий специалист Реника, зам нач.отдела. И всё сама вручную открыла. Другие сотрудники не могли побороть ошибку. И диалог у нас с ней вроде бы выстроился хороший. Плюс к тому же на тот момент офиса в городе не было, сейчас вроде начал функционировать. То ли ремонт там вечный был, то ли что. Уже звонили маман и приглашали. Мне не звонили

 

[Enk70]

@Joflow, На Сбер тоже быстро выплачивают.

 

[Joflow]

Всем привет. Проходят очередные 3-6 месяцев. Завтра буду кликать на 2 выплаты. 2 Смарт плюс. На себя и на маму. Раньше открывал смарт плюс на отца все было успешно, получал на райфу.
Почитал последние страниц 15, от своего последнего сообщения. Ничего кардинально нового не заметил. Единственное, что процент плюс стал одноразовым и теперь выплату можно ставить на любой банк. Маме сегодня райф отказал в получении карты. Поэтому есть вопрос, куда лучше все же ставить выплату? Есть у нее сбер, втб, ак барс и есть тинь и альфа, но на других номерах.

Ещё 2 полиса Процент плюс подходят к выплате. 04.03. Вот буду пытаться на следующей неделе пытаться открыть повторно Смарт плюс. Ибо после прошлых неудачных попыток открыть полисы, со мной связалась девушка-ведущий специалист Реника, зам нач.отдела. И всё сама вручную открыла. Другие сотрудники не могли побороть ошибку. И диалог у нас с ней вроде бы выстроился хороший. Плюс к тому же на тот момент офиса в городе не было, сейчас вроде начал функционировать. То ли ремонт там вечный был, то ли что. Уже звонили маман и приглашали. Мне не звонили

День заканчивается, а полис ещё не закрыли

 

[dealpa]

Можно ли полис оформить на себя, а оплатить картой супруги?

 

[Yur]

Нашлёпал себе 5 договоров "процент плюс", сейчас они заканчиваются оин за другим...
Звонят из реника разные личности, настаивают на интернет-встрече по ватсапу. Первый раз согласился, втирали мне чушь, разошлись ни с чем. Продолжают долбать уже другие манагеры, каждый из них мой персональный, уже в открытую им говорю, что всё, достали, разговаривать нам не о чем, шантажировать меня длительным ожиданием выплаты не надо, я согласен и на это, лишь бы мне не звонили. Больше пользоваться продуктами реника не планирую, всё будет заканчиваться по сроку и адьёс.
Ещё у меня копилка есть на 14999р, буду её оплачивать, ещё полтора года, а потом точно адьёс.
Знал бы заранее, не полез бы сюда. Вчера закончился второй договор, жду выплату.

 

[Joflow]

День заканчивается, а полис ещё не закрыли

Поставил свой процент плюс на выплату. А у маман что-то новенькое... Пишет так: Оформить выплату по этому договору можно в нашем офисе. Воспользуйтесь формой поиска ниже и найдите ближайший к вам офис...
И что теперь? Обязательно в офис?

 

[Joflow]

Всем привет. Проходят очередные 3-6 месяцев. Завтра буду кликать на 2 выплаты. 2 Смарт плюс. На себя и на маму. Раньше открывал смарт плюс на отца все было успешно, получал на райфу.
Почитал последние страниц 15, от своего последнего сообщения. Ничего кардинально нового не заметил. Единственное, что процент плюс стал одноразовым и теперь выплату можно ставить на любой банк. Маме сегодня райф отказал в получении карты. Поэтому есть вопрос, куда лучше все же ставить выплату? Есть у нее сбер, втб, ак барс и есть тинь и альфа, но на других номерах.

Ещё 2 полиса Процент плюс подходят к выплате. 04.03. Вот буду пытаться на следующей неделе пытаться открыть повторно Смарт плюс. Ибо после прошлых неудачных попыток открыть полисы, со мной связалась девушка-ведущий специалист Реника, зам нач.отдела. И всё сама вручную открыла. Другие сотрудники не могли побороть ошибку. И диалог у нас с ней вроде бы выстроился хороший. Плюс к тому же на тот момент офиса в городе не было, сейчас вроде начал функционировать. То ли ремонт там вечный был, то ли что. Уже звонили маман и приглашали. Мне не звонили

В общем ответила мне эта девушка. Сообщила такую инфу, что смарт плюс и процент плюс прировняли к линейку ознакомительных программ и если человек открывал полис по одной из этих программ, то более не сможет. ни тот, ни другой. смарт только на 5 лет и то через офис

Поставил свой процент плюс на выплату. А у маман что-то новенькое... Пишет так: Оформить выплату по этому договору можно в нашем офисе. Воспользуйтесь формой поиска ниже и найдите ближайший к вам офис...
И что теперь? Обязательно в офис?

а насчет этого дала инструкцию как все же онлайн получить выплату, щас буду пробовать

 

[Joflow]

Городок у нас небольшой, но тем не менее офис этой конторы в городе присутствует. Названивали мне дня три с приглашением зайти в офис и открыть повторно Смарт Плюс. Каждый раз я переспрашивал в нагрузку ничего предлагать не будете, мама клялись что не будут. Посмотрел по карте вроде бы 15 минут до них и в итоге согласился в обеденный перерыв забежать к ним. При этом менеджер согласовала со мной время, типа у нее там все расписано, но в мой обед у нее как раз было свободное окно . По итого большой кабинет, один менеджер и народа никого. Стала меня грузить что мне доступно четыре уровня. Первый это когда открываю один смарт, три остальных это когда в нагрузку дают долгосрок на 5 лет с разными вариантами. Я особо и не слушал, говорю давайте сразу вернемся к первому уровню. Мне отвечают запрос сделан и ждем ответа. В общем минут 20 окучивала меня, как здорово застраховаться на 5 лет. Я все ждал когда она скажет, извините 1 уровень вам не доступен, но вместо этого спросила на какую сумму будет Смарт полис. Предложил что я дома сам определюсь с суммой, но повторно Смарт плюс типа можно открыть только из офиса. В общем от неожиданности назвал 300 тыс, хотя на кредитке было за 800 тыс. Распечатала мне полис я сверил с предыдущим вроде бы тоже самое, только разные сроки и сумма. На последок мне опять предложили подумать про страхование на срок 5 лет, обещал что подумаю . Второй день мониторю баланс кредитки, комиссий пока не замечено.

вот тоже что ли в офис съездить

 

[parseo]

поделюсь своей историей, для статистики.

ну штош! продолжение истории
звонИт мне пару недель назад тётя, ой, говорит, я ваш самый персональный менеджер, вы наш самый любимый клиент, давайте с вами встретимся поговорим, я вам столько интересного расскажу!
- давайте, говорю, только я никуда ездить не люблю, давайте по телеге.
- ну ладно, давайте через 3 дня.

опять долгий разговор о "преимуществах" их продуктов, какие они там все красивые по 48% раздают и все такое. все это оооочень интересно, говорю, но я хочу смарт плюс, а на долгие сроки больше (я не помню, писал или нет, что у меня есть 5 летний договор, оформленный мной, будучи еще совсем финансово неграмотным ) не загадываю, обстановка в мире нестабильная, денег нет, мы держимся тут из последних сил...
минут 20 она щебетала одно да потому, ну и в итоге я, разумеется, от всего отказался и мы попрощались на том, что она узнает у начальства можно ли еще раз оформить смарт.
ни на что особо не надеясь, я через час получаю от нее сообщение, что можно, под 28%!

договорились, что "денег у меня сейчас нет" и в конце февраля свяжемся. (ну я ж уже не дурак, в середине месяца кредитку разувать )
в итоге вчера подписал договор, сегодня кредиткой сбера я его оплатил, и до 31 мая моё бренное тело снова застраховано от покидания его душой на всё, что было на сбере.
жаль только, что сбер, собака такая, так и не поднял мне лимит с прошлого раза

 

[username_xxx]

@parseo значит общение с ними не всегда такое уж бесполезное и необязательно его избегать)

 

[NoRegrets]

Закончился смарт плюс, заявление на выплату "приглашает" пешком идти в офис. Нормально они так придумали заманивать к себе в логово

 

[bhuma]

Закончился смарт плюс, заявление на выплату "приглашает" пешком идти в офис. Нормально они так придумали заманивать к себе в логово

Аналогично приглашали в офис, были дела рядом с офисом, решила зайти.

Предлагают заключить договор на длинный срок. Заинтересовалась Гарантированным доходом на 5 лет. Дали расчет начисления процентов 1 год-42%, 2-18%, 3- 14%, 4 и 5 -10%.
Когда задала вопрос о среднегодовой доходности, мне озвучили 19% в год, по всей видимости просто сложили указанные проценты и разделили на 5 (18,8%).
Такой обман меня просто отталкивает от заключения такого договора. Возможно он не лучший, но что будет в течение 5 лет, тоже не известность и может нормальная ставка в итоге получится. Открываем пополняемый вклад на 5 лет.
Но я изначально была подготовлена сама посчитала и у меня получается 14% годовых (и это через 5 лет). С моими доводами даже не согласились...
К этому продукту разрешают оформить Смарт Плюс 3 мес. 28% в сумме двойного годового взноса от Гарантированного дохода.
Дали 2 Полиса, срок отплаты по Смарт месяц, по Гарантированному 1,5 мес., но Гарантированный доход советуют оплатить в течение 2 недель.
Пока сомневаюсь надо ли оплачивать эти полисы. В раздумьях... В Полисе Смарт Плюс не нашла никаких Условий по взаимозависимости его заключения от Гарантированного дохода. Может есть в каких других документах... И почему такое соотношение 1:2...
Более привлекает Копилка ВИП на 2 года с доходностью 18,8% годовых.

Если кто уточнит (подтвердит или опровергнет) мои расчеты по доходности Гарантированного дохода и Копилки буду благодарна. Может я что-то не так считаю...

Оформила заявление на страховую выплату по Процент плюс. Дату 28.02. указала следующий день после окончания договора. Жду выплаты.

 

[NoRegrets]

Аналогично приглашали в офис, были дела рядом с офисом, решила зайти.
...
Если кто уточнит (подтвердит или опровергнет) мои расчеты по доходности Гарантированного дохода и Копилки буду благодарна. Может я что-то не так считаю...

Оформила заявление на страховую выплату по Процент плюс. Дату 28.02. указала следующий день после окончания договора. Жду выплаты.

Такие длинные вложения в РФ весьма сомнительны. Гарантированный доход вообще ерунда какая-то. Копилка ВИП, вроде, без приколов - реально 33% годовых на 2 года. Это ещё более-менее вариант, если бы дополнительно давали открывать смарты или процент плюс.