Был на днях в московском отделении. Зашёл и как будто окунулся в банк начала нулевых, сразу понял, что зал не предназначен для приёма более 6-7 человек. Сразу после тамбура слева стоит огромный древний банкомат, который, похоже, туда еле впихнули, т.к. места для подхода к клавиатуре банкомата осталось около 25-30 см (этому динозавру самое место в тамбуре, но там лежит какой-то хлам). В первые секунды подумал, что это аппарат для выдачи талонов, но согласно традиции этого банка в те давние времена такие устройства не были распространены, поэтому все клиенты принимаются в порядке общей очереди. Не смотря на то, что в зале было 5 сотрудников, реально клиентами не спешно занимались только две маринки, остальные увлечённо щебетали о чём-то своём, не обращая внимания на очередь.
Итого: судя по всему банк преимущественно ориентирован на работу с юриками, работа с физиками (целевая группа - пенсионеры и зарплатники) - больше для "галочки".
