А у вас выполнено условие, указанное в п.6.4 программы лояльности?
Занятно, что если гуглить эту формулировку, то, вообще говоря, ранее та премиум-подписка у МТС, где можно было создавать группу, называлась именно что семейной (пример 1, пример 2). Но штука-то в том, что и сейчас вроде никакого...