по-моему, Т-банк - единственный крупный банк почти без отделений (в Москве вроде бы есть), так что по-другому он вопросы и решать-то не сможет :)
В его теме, кстати, есть жалобы на то, что приходится с курьерами общаться по тем вопросам, что можно было бы решить через чат.
ВТБ ещё дистанционно...