У них это обычное дело, такое ощущение что техподдержка в какой-то другой стране сидит, хотя сейчас так быть не может вроде б. Можно попробовать еще 1 карту открыть,теперь уже с нормальным паспортом, прийти в офис,объяснить что проблема,и хотите вторую карту.НС действительно автоматически к ней...