Я всегда через оператора просил. Сперва она уходит посмотреть, есть ли возможность повышения. Потом спрашивает, до какой суммы хочу повысить. Потом ждать около часа-двух.
Думаю, на первом этапе у вас чат и останавливает диалог. А первый этап не проходите из-за, например, слишком частых запросов...