Посетить еще раз это отделение, пообщаться с руководителем этого отделения, допускаю, что если нормальный руководитель отделения, он сможет оказать содействие Вам. Если нет, составить там жалобу на этого сотрудника и прицепом на руководителя за отказ. Самый простой и короткий способ.