А в чате не пробовали прояснить ситуацию? В рабочие часы отвечают на каждое обращение, не моментально, но в течение часа примерно. У меня две октябрьские копилки, на одной около миллиона, на другой 50 рублей, сегодня с утра 19 процентов поменялись на первой на 20, на второй на 9. Похоже у вас...