Честно говоря, не помню... кажется,
1/обращалась в БИН банк, писала заявление, позвонили из самой системы, попросили какой-то док и все вернули
2/писала заявление в МКБ, на почту пришел вопрос с просьбой выслать номер перевода, дату. Ответ получила через полчаса
Но и в обеих случаях ходила...