В поддержке ОТП мне сообщали, что такси могут компенсировать они сами, если были технические проблемы с приложением Консьерж. Не приезд подтверждённого трансфера, полагаю, вполне может попасть под технические проблемы с Консьержем. Так что лучше жаловаться не в Консьерж, а в ОТП.