Банкомат «зажевал» деньги

Часто пополняю карту МКБ в банкомате Альфа-банка. Это банки-партнеры, поэтому нет комиссии и хорошие лимиты.

В этот раз, как обычно, вставила карту, внесла наличные. Но банкомат не смог пересчитать внесенные деньги и завис. Далее ушел в перезагрузку и объявил, что не исправен.

Сотрудники отделения банка развели руками и посоветовали звонить в поддержку. Девушка из поддержки Альфа-банка ответила, что не стоит переживать, после инкассации деньги найдутся. На мой вопрос о создании обращения, сказала - ничего не нужно.

Во время разговора с поддержкой, банкомат еще раз перезагрузился и заработал. Я решила попробовать открыть купюроприемник и забрать деньги. Выбрала внесение наличных, но эта функция оказалась недоступной, а купюроприемник заблокирован.

При втором звонке в поддержку Альфа-банка молодой человек согласился составить обращение. Зафиксировали данные:

• ФИО;
• Дата и время операции;
• Номер банкомата ( написан на банкомате);
• Адрес отделения;
• Сумма внесенных средств.

Ответ по обращению ожидался в течении трёх дней, так как банк-эквайер (владелец банкомата) и банк-эмитент карты - это разные банки.

Банк-эквайер через платёжную систему передаёт информацию о зачислении банку-эмитенту. Но по факту деньги дойдут до банка в течение трёх дней.

В поддержке банка МКБ предложили написать заявление на возврат внесенных денег. Объяснили что так коммуникация банков пройдет быстрее.

Через три дня всё благополучно разрешилось зачислением средств на карту Альфа-банка. По обращению в МКБ соответственно пришел отказ.