Часто пополняю карту МКБ в банкомате Альфа-банка. Это банки-партнеры, поэтому нет комиссии и хорошие лимиты.
В этот раз, как обычно, вставила карту, внесла наличные. Но банкомат не смог пересчитать внесенные деньги и завис. Далее ушел в перезагрузку и объявил, что не исправен.
Сотрудники отделения банка развели руками и посоветовали звонить в поддержку. Девушка из поддержки Альфа-банка ответила, что не стоит переживать, после инкассации деньги найдутся. На мой вопрос о создании обращения, сказала - ничего не нужно.
Во время разговора с поддержкой, банкомат еще раз перезагрузился и заработал. Я решила попробовать открыть купюроприемник и забрать деньги. Выбрала внесение наличных, но эта функция оказалась недоступной, а купюроприемник заблокирован.
При втором звонке в поддержку Альфа-банка молодой человек согласился составить обращение. Зафиксировали данные:
Банк-эквайер через платёжную систему передаёт информацию о зачислении банку-эмитенту. Но по факту деньги дойдут до банка в течение трёх дней.
В поддержке банка МКБ предложили написать заявление на возврат внесенных денег. Объяснили что так коммуникация банков пройдет быстрее.
Через три дня всё благополучно разрешилось зачислением средств на карту Альфа-банка. По обращению в МКБ соответственно пришел отказ.
В этот раз, как обычно, вставила карту, внесла наличные. Но банкомат не смог пересчитать внесенные деньги и завис. Далее ушел в перезагрузку и объявил, что не исправен.
Сотрудники отделения банка развели руками и посоветовали звонить в поддержку. Девушка из поддержки Альфа-банка ответила, что не стоит переживать, после инкассации деньги найдутся. На мой вопрос о создании обращения, сказала - ничего не нужно.
Во время разговора с поддержкой, банкомат еще раз перезагрузился и заработал. Я решила попробовать открыть купюроприемник и забрать деньги. Выбрала внесение наличных, но эта функция оказалась недоступной, а купюроприемник заблокирован.
При втором звонке в поддержку Альфа-банка молодой человек согласился составить обращение. Зафиксировали данные:
- ФИО;
- Дата и время операции;
- Номер банкомата ( написан на банкомате);
- Адрес отделения;
- Сумма внесенных средств.
Банк-эквайер через платёжную систему передаёт информацию о зачислении банку-эмитенту. Но по факту деньги дойдут до банка в течение трёх дней.
В поддержке банка МКБ предложили написать заявление на возврат внесенных денег. Объяснили что так коммуникация банков пройдет быстрее.
Через три дня всё благополучно разрешилось зачислением средств на карту Альфа-банка. По обращению в МКБ соответственно пришел отказ.
