Ну, некомпетентность всё же должна иметь свои границы. Я вот ни разу не виталик, а и то сообразил в чём дело, хоть и не сразу, но без техподдержки.
А насчёт клиента Вы не поняли: он не с улицы пришёл, он был клиентом банка, просто баксы у него в ячейке лежали, а он захотел переложить на вклады.