У меня была подобная история, когда в начале октября отключили Премиум и все плюшки закрыли, а потом никто не мог включить обратно.
Я подал обращение через ПМ, у них есть какая-то особая возможность создать электронное обращение, которое вам останется только подписать по ссылке.
И заодно...