Если хотите сразу результат, то терзайте их. Можно самостоятельно делать обращения через раздел Обращения в банк. Могут отказывать, просить ждать 10 числа.
Лучший вариант - сделать скрины всех акций, всех покупок и после 10 числа обращаться. Скрины могут быть полезны, так как сотрудники не...