Можно попробовать заказать "справку о выплатах в рамках программы лояльности", есть в МП - уведомления (колокольчик)-Заявления, сообщения - добавить (+) и там самый последний пункт.
Получив эту справку, составить обращение на почту, приложив эту справку.
Сам ни разу не делал, всегда выплачивали.