Мой онлайн-опыт замены паспорта в октябре 2024 года.
30 пунктов, а всего вместе с оффлайном было около 50.
По закону его нужно обновить в течение 90 дней с наступления даты необходимости обмена, а сроки обновления в других местах законом не установлены, кто-то из банков пишет про 7 дней с даты обновления паспорта, кто-то 10, кто-то "90 дней с даты получения» и т.п.:
- Госуслуги - хоть и пишут "подождите 2 недели" - сразу после получения вбил в профиле данные нового паспорта, нажал "Проверить через МВД" - через 5 минут данные обновились.
- Росреестр - автообновился с ГУ.
- Финуслуги - автообновились с ГУ.
- Почтабанк – есть кнопка отправки сканов в ЛК, но сказала «Отклонено». Сходил в банк.
- МТС мобильный оператор – кнопка в ЛК «обновить через ГУ». Сработало.
- Райф – были подключены «автоГУ» (автообновление через Госуслуги). Обновились сами и пришло письмо в почту.
- Налоговая - в ЛК подал заяву на уточнение данных (сканы не прикладывал), в тот же день пришло письмо "обновлено".
- страховая ВСК - автообновилось после кнопки "вход через ГУ"
- коммунальщики «Энергосбыт» - отправил сканы в ЛК, на след. день в почту пришёл ответ «обновлено».
- Альфа банк - подключены автоГУ. Данные автообновились, в т.ч. в ЛК брокера.
- Банк Дом РФ - в МП в чате бот прислал PDF-файл, в нём написано «обновлять через обращение в ИБ». В ИБ отправил письмо со сканами, через час пришла смс - обновлено.
- Ренессанс - есть кнопка отправки сканов. Отправил сканы в МП, через час пришла смс "Проверка завершена".
- ВТБ - подключены «автоГУ», но зашел в офис. Подписание всех доков через ЛК – нужен телефон с инетом. Сказали что в ВТБ-брокере обновится автоматом, не перепроверял.
- Сбер - в ИБ есть кнопка отправки сканов, но ходил в банк. Подписание доков всех там приложением карты к терминалу – удобнее взять с собой пластик.
- Сбер НПФ - в ЛК нашёл кнопку «заява на обновление пасп.данных», обновилось в тот же день.
- Тиньков - подключены «автоГУ», Допом отправил сканы через МП, обновили в тот же день.
- ГПБ - в ИБ отправил через кнопку "Обновить через ГУ", в тот же день пришло письмо в почту, в ЛК обновилось.
- Датабанк - в ИБ отправил письмо со сканами, на след. день обновились в ЛК.
- Синара - отправил сканы в ИБ, на след. день обновились в ЛК.
- МКБ - в ИБ отправил письмо со сканами, через день пришёл ответ в почту - обновлено.
- УБРиР - в ИБ нужно скачивать большую PDF-форму и врукописную её заполнять, затем делать скан и отправлять обращение через ЛК. Ну нафиг, сходил в офис.
- РСХБ – в ИБ бот в чате написал «только в офисах». Сходил.
- Юмани - пока не буду обновлять. Если придёт письмо "Обновите" - в разделе «Помощь» есть спец.страница для отправки сканов.
- Озон банк – в «Помощь» написано со скриншотами «когда появится баннер "Операции приостановлены" - тогда на нём и будет кнопка "Обновить данные"». Раньше видимо никак. Через чат не пробовал спрашивать, пускай останавливают. Бардак.
- Росбанк - в МП есть кнопка отправки сканов. В ИБ бот отправляет в МП - Профиль - Личные данные. В МП распознал паспорт и прицепил сканы. Через два дня прислали смс - обновлено.
- Экспобанк - в ИБ отправил письмо со сканами. Через 7 дней у заявки всё ещё висит статус "Доставлено в банк" с "часиками". Написал в чат, сказали "А у нас давно всё обновлено". Я: «А почему всё ещё статус заявы висит с часиками ‘доставлено в банк’ ? Как клиент узнает что заявка обработана?» Не знают. Бардак.
- коммунальщик "Газпром" - два поставщика услуг в одном ЛК «Мойгаз Смородина»: "Газпром газораспределение" (ГГ) и "Межрегионгаз" (МГ). Отправил обоим отдельные обращения, но для ГГ при создании заявки в общем ЛК почему-то нет кнопки "прицепить файлы сканов". Пришлось просто описать текстом что изменилось в паспорте. Через 2 дня "ГГ" написали в почту "обновлено". Ещё через день в почту написал "МГ" - "обновлено".
- ОТП банк - подключаю в ИБ или МП «автоГУ», пишет «Подключение активно», но паспорт не обновляется и через ~20 минут подключения отваливаются, пробовал несколько раз в разные дни. В ИБ написано "обновить паспорт можно только в МП". Отправил фото паспорта через кнопку в МП, через 5 мин пришло смс для подтверждения заявки на изменение в МП, подтвердил. Но через семь дней данные всё ещё не обновились. Чат: "А у нас в системе отображаются ваши новые данные от [новая дата паспорта]". Я: «а в моём профиле всё ещё старые». Составили обращение. На след.день обновилось. Суммарно почти две недели. Бардак.
- КЕБ - есть кнопка распознавания фото, основной разворот распознаётся, и затем нужно прицепить свои сканы «прописка» и «ранее выданный». Но пишет ошибку "Значение (2) не найдено", а заявка судя по пушам вроде ушла. Чат: "обновите данные в МП снова или по веб-ссылке из СМС» (прислали смс со ссылкой). В тот же день отправил данные по веб-ссылке, там форма на сайте банка с прикладыванием сканов. Через 7 дней в чате сказали "так как вы отправили сканы по веб-ссылке, проверка будет более 10 дней, ждите". Пришло смс "передано на ручную верификацию". На следующий день обновилось. Бардак.
- Ак Барс - подключены «автоГУ». В ИБ нажал "обновить через ГУ", написало «Обрабатывается, пришлём уведомление». Через три дня всё ещё не обновлено, нажал снова, всё то же. Ещё через три дня чат сказал "ну если не получилось - идите в банк". В банке сказали «ну эта система обновления с ГУ иногда зависает». Предлагал и чату и офису составить официальное обращение в тех.службу на эту тему - оба отморозились отписками и отговорками. Бардак.
30 пунктов, а всего вместе с оффлайном было около 50.
По закону его нужно обновить в течение 90 дней с наступления даты необходимости обмена, а сроки обновления в других местах законом не установлены, кто-то из банков пишет про 7 дней с даты обновления паспорта, кто-то 10, кто-то "90 дней с даты получения» и т.п.:
- Госуслуги - хоть и пишут "подождите 2 недели" - сразу после получения вбил в профиле данные нового паспорта, нажал "Проверить через МВД" - через 5 минут данные обновились.
- Росреестр - автообновился с ГУ.
- Финуслуги - автообновились с ГУ.
- Почтабанк – есть кнопка отправки сканов в ЛК, но сказала «Отклонено». Сходил в банк.
- МТС мобильный оператор – кнопка в ЛК «обновить через ГУ». Сработало.
- Райф – были подключены «автоГУ» (автообновление через Госуслуги). Обновились сами и пришло письмо в почту.
- Налоговая - в ЛК подал заяву на уточнение данных (сканы не прикладывал), в тот же день пришло письмо "обновлено".
- страховая ВСК - автообновилось после кнопки "вход через ГУ"
- коммунальщики «Энергосбыт» - отправил сканы в ЛК, на след. день в почту пришёл ответ «обновлено».
- Альфа банк - подключены автоГУ. Данные автообновились, в т.ч. в ЛК брокера.
- Банк Дом РФ - в МП в чате бот прислал PDF-файл, в нём написано «обновлять через обращение в ИБ». В ИБ отправил письмо со сканами, через час пришла смс - обновлено.
- Ренессанс - есть кнопка отправки сканов. Отправил сканы в МП, через час пришла смс "Проверка завершена".
- ВТБ - подключены «автоГУ», но зашел в офис. Подписание всех доков через ЛК – нужен телефон с инетом. Сказали что в ВТБ-брокере обновится автоматом, не перепроверял.
- Сбер - в ИБ есть кнопка отправки сканов, но ходил в банк. Подписание доков всех там приложением карты к терминалу – удобнее взять с собой пластик.
- Сбер НПФ - в ЛК нашёл кнопку «заява на обновление пасп.данных», обновилось в тот же день.
- Тиньков - подключены «автоГУ», Допом отправил сканы через МП, обновили в тот же день.
- ГПБ - в ИБ отправил через кнопку "Обновить через ГУ", в тот же день пришло письмо в почту, в ЛК обновилось.
- Датабанк - в ИБ отправил письмо со сканами, на след. день обновились в ЛК.
- Синара - отправил сканы в ИБ, на след. день обновились в ЛК.
- МКБ - в ИБ отправил письмо со сканами, через день пришёл ответ в почту - обновлено.
- УБРиР - в ИБ нужно скачивать большую PDF-форму и врукописную её заполнять, затем делать скан и отправлять обращение через ЛК. Ну нафиг, сходил в офис.
- РСХБ – в ИБ бот в чате написал «только в офисах». Сходил.
- Юмани - пока не буду обновлять. Если придёт письмо "Обновите" - в разделе «Помощь» есть спец.страница для отправки сканов.
- Озон банк – в «Помощь» написано со скриншотами «когда появится баннер "Операции приостановлены" - тогда на нём и будет кнопка "Обновить данные"». Раньше видимо никак. Через чат не пробовал спрашивать, пускай останавливают. Бардак.
- Росбанк - в МП есть кнопка отправки сканов. В ИБ бот отправляет в МП - Профиль - Личные данные. В МП распознал паспорт и прицепил сканы. Через два дня прислали смс - обновлено.
- Экспобанк - в ИБ отправил письмо со сканами. Через 7 дней у заявки всё ещё висит статус "Доставлено в банк" с "часиками". Написал в чат, сказали "А у нас давно всё обновлено". Я: «А почему всё ещё статус заявы висит с часиками ‘доставлено в банк’ ? Как клиент узнает что заявка обработана?» Не знают. Бардак.
- коммунальщик "Газпром" - два поставщика услуг в одном ЛК «Мойгаз Смородина»: "Газпром газораспределение" (ГГ) и "Межрегионгаз" (МГ). Отправил обоим отдельные обращения, но для ГГ при создании заявки в общем ЛК почему-то нет кнопки "прицепить файлы сканов". Пришлось просто описать текстом что изменилось в паспорте. Через 2 дня "ГГ" написали в почту "обновлено". Ещё через день в почту написал "МГ" - "обновлено".
- ОТП банк - подключаю в ИБ или МП «автоГУ», пишет «Подключение активно», но паспорт не обновляется и через ~20 минут подключения отваливаются, пробовал несколько раз в разные дни. В ИБ написано "обновить паспорт можно только в МП". Отправил фото паспорта через кнопку в МП, через 5 мин пришло смс для подтверждения заявки на изменение в МП, подтвердил. Но через семь дней данные всё ещё не обновились. Чат: "А у нас в системе отображаются ваши новые данные от [новая дата паспорта]". Я: «а в моём профиле всё ещё старые». Составили обращение. На след.день обновилось. Суммарно почти две недели. Бардак.
- КЕБ - есть кнопка распознавания фото, основной разворот распознаётся, и затем нужно прицепить свои сканы «прописка» и «ранее выданный». Но пишет ошибку "Значение (2) не найдено", а заявка судя по пушам вроде ушла. Чат: "обновите данные в МП снова или по веб-ссылке из СМС» (прислали смс со ссылкой). В тот же день отправил данные по веб-ссылке, там форма на сайте банка с прикладыванием сканов. Через 7 дней в чате сказали "так как вы отправили сканы по веб-ссылке, проверка будет более 10 дней, ждите". Пришло смс "передано на ручную верификацию". На следующий день обновилось. Бардак.
- Ак Барс - подключены «автоГУ». В ИБ нажал "обновить через ГУ", написало «Обрабатывается, пришлём уведомление». Через три дня всё ещё не обновлено, нажал снова, всё то же. Ещё через три дня чат сказал "ну если не получилось - идите в банк". В банке сказали «ну эта система обновления с ГУ иногда зависает». Предлагал и чату и офису составить официальное обращение в тех.службу на эту тему - оба отморозились отписками и отговорками. Бардак.
