Может в ВТБ в данных вашей мамы ошибка. У меня у папы ситуация была, ошибка в дате рождения в ВТБ, мы и не заметили, вклады были, карты ВТБ нет. И карта Открытия автоматом не присоединилась, поехали в офис, там Маринка пошаманила, но не сказал где ошибка. Я уже потом сама увидела, и карта так и...